Now Mobile Agent アプリケーションの構成

Now Mobile Agent アプリケーションを設定し、フィールドサービスエージェントとディスパッチャー用にカスタマイズします。

始める前に

モバイルプラグインがインストールされていることを確認します。

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > ServiceNow スタジオ.
2. ホーム画面の [アプリケーション] タブで [Field Service Mobile] を検索して選択します。
3. モバイルアプリケーションインスタンスで目的のウィジェットとフィールドを表示するようにアプリケーションをカスタマイズします。
4. Now Mobile Agent アプリケーションを構成するには、次の手順に従います。
   1. フィールドサービスデータへの接続

      Now Mobile エージェントアプリケーションをフィールドサービスアプリケーションインスタンスに接続して、モバイルデバイスで作業を管理します。

   2. Now Mobile Agent アプリケーションでの UI アクションの構成

      モバイルデバイスで目的の UI アクションを有効または無効にして、モバイルリソースの負荷を最小限に抑えます。

   3. Now Mobile Agent アプリケーションの UI アクションのカスタマイズ

      カスタム UI アクションを作成することで、エンドユーザーが Field Service モバイルアプリケーションを使用して作業を迅速に行うことができるようにします。

   4. タスク割り当てのプッシュ通知の構成

      プッシュ通知を使用して、カスタマーサービスエージェントとフィールド技術者にタスクを割り当て、リマインダーを送信します。

   5. スケジュール済みオフラインキャッシュの構成

      キャッシュをバックグラウンドで自動的にダウンロードするようにシステムコンポーネントを構成します。

   6. 最近クローズされた作業指示タスクリストの構成

      Now Mobile Agent アプリケーションの [最近クローズされたタスク] リストに表示する最近クローズされた作業指示タスクの数を構成します。

   7. Now Mobile Agent アプリケーションの特記事項の構成

      特記事項を使用して、個々の作業タスクに関する重要な情報をユーザーに通知します。

   8. Now Mobile エージェントアプリケーションでのチャットの有効化

      チャットクイックアクションをアクティブ化して、フィールドサービスエージェントが ServiceNow エージェント モバイルアプリを使用して仮想エージェントとチャットできるようにします。

   9. モバイルの位置のトラッキング

      位置の追跡を使用すると、エージェントがタスクを実行する際のエージェントのアクティビティと位置を追跡できます。また、この機能を使用して、エージェントの安全を確保し、簡単に見つけられるようにすることもできます。

   10. Now Mobile Agent アプリケーションでダークテーマを有効にする

       ダークテーマをオンにすると、目の疲れが軽減され、読みやすさが向上します。

関連概念

• ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションでの作業の完了

関連情報

• Mobile Platform