フィールドサービスのインシデント管理コンポーネント

さまざまなプラグイン、スクリプトインクルード、およびビジネスルールが、フィールドサービスアプリケーションのインシデント管理とともにインストールされます。

プラグイン

インシデント管理 for application フィールドサービス (sn_fsm_inc_mng) プラグインをアクティブ化する必要があります。プラグインをアクティブ化する手順の詳細については、「 フィールドサービス対応 インシデント管理 のインストール」を参照してください。

スクリプトインクルード

インシデント管理 for フィールドサービス は、次の新しいスクリプトインクルードを追加します。

表 : 1. フィールドサービスのインシデント管理アプリケーションとともにインストールされるスクリプト

スクリプトインクルード	説明
IncidentWorkOrderUtil	次のいずれかのアクションが発生したときに、インシデントレコードの作業メモを更新します。 作業指示のステータスが変更されます。 インシデントレコードは、作業指示書がクローズされると自動的に解決されます。 作業指示が削除されます
IncidentWorkOrderIntegration	拡張ポイントを使用してインシデントを作業指示と統合するのに役立つデフォルトの実装を提供します。

ビジネスルール

インシデント管理 for フィールドサービス は、次の新しいビジネスルールを追加します。

表 : 2. フィールドサービスのインシデント管理アプリケーションとともにインストールされるビジネスルール

ビジネスルール	テーブル	説明
作業指示をキャンセル	インシデント [incident]	インシデントレコードがキャンセルされたときに作業指示をキャンセルします。
作業指示の変更によるインシデントの更新	作業指示 [wm_order]	作業指示のステータスが変更されたときにインシデントレコードを更新します。作業指示が完了してクローズされた場合、インシデント要求を自動的にクローズします。
作業指示の削除を次のように更新	作業指示 [wm_order]	作業指示書が削除された場合、インシデントレコードの作業メモを更新します。

ロール

インシデント管理 の フィールドサービス は、次の既存のロールを変更します。

表 : 3. フィールドサービスのインシデント管理アプリケーションとともにインストールされるロール

ロールタイトル [名前]	説明	ロールを含む
フィールドサービス管理エージェント [wm_agent]	実際のタスク時間を管理し、現場で作業を行います。エージェントは、作業指示タスクから親インシデントの詳細を表示できます。	sn_incident_read