ガイド付きセルフサービスの使用
ガイド付きセルフサービスエクスペリエンスを使用してセルフサービスを行うことによって、組織の生産性と運用効率が向上します。
複雑な作業シナリオをコンテキスト内で視覚的にナビゲートできるため、生産性とエンゲージメントを向上させ、組織全体の効率に貢献できます。
- セルフサービスで日常業務のための情報、プロセス、解決策に簡単にアクセスできます。
- 検索から利用可能な GSS プロセスを検出して使用します。
- ビジュアル Q&A エクスペリエンスを使用して、適切な記事またはカタログフォームに移動します。
- 情報、サービス、テクノロジーに直感的にアクセスできます。
- 部分的に完了した GSS フローに戻るときは、コンテキストを使用して新たに開始します。
- GSS フロー全体を一度に完了するようにします。
- 戻って、再開し、表示し、選択内容を修正します。
- 権限に基づいてカタログまたは KB 記事にアクセスします。
注:
未完了の選択は、スケジュールジョブによって毎日キャンセルされます。
次に、ユースケースの直感的なステップバイステップのフローを示します。図 : 1. ガイド付きセルフサービス：ベネフィットフローを把握
図 : 2. ガイド付きセルフサービス やり直し
詳細については、「従業員センターのガイド付きセルフサービス」を参照してください。