エクスペリエンスとサービスフィードバックが統合されました

エクスペリエンスとサービスフィードバックを使用すると、ユーザーエクスペリエンスとサービスエクスペリエンスに関するフィードバックをユーザーからすばやく収集できます。

アドミンとして、従業員センターポータル全体でエクスペリエンスとサービスのフィードバックを構成して、ユーザーの感情に関するインサイトを得ます。

キャプチャされたすべての応答をフィードバックアナリティクスダッシュボードにきちんと表示します。

次の 2 つのフィードバックタイプがあります。

• エクスペリエンスのフィードバック：ポータル、モバイル、キオスク、または仮想エージェントを介したユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。
• サービスフィードバック：サービスカタログアイテム要求の作成など、サービスエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。

どちらのフィードバックタイプも、静的な質問またはサーベイのアンケートのいずれかです。

注:

従業員センターヘッダーがある場合にのみ、ポータルでエクスペリエンスフィードバックドロワーウィジェットを構成できます。

ドロワーウィジェット、ポータルのページ内、またはメールでユーザーとしてフィードバックを提供します。

フィードバック後タスクは、フィードバック評価が評価しきい値以下になると作成されます。フィードバックタスクは [自分のタスク] に表示されます。フィードバックの送信中にフィードバック提供者が個人情報を共有しない場合、フィードバックタスクは匿名にすることができます。詳細については、次を参照してください。

• フィードバックタスクの解決
• フィードバックタスク通知

次のウィジェットはカスタマイズ可能です。ヴィジェットをカスタマイズする方法の詳細については、「統合されたサービスとエクスペリエンスのフィードバック管理」を参照してください。

表 : 1. フィードバックウィジェット

名前	タイプ	説明
experience-flow-feedback	ウィジェット	ポータルでのページ内フィードバックをサポートします。
experience-workflow-feedback	ウィジェット	ポータルでワークフローベースのフィードバックをサポートします。