HR ケースの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • HR サービスを要求する従業員またはその他の個人の HR ケースを作成します。従業員は HR サービスポータルを使用して自分の HR ケースを作成することもできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    • ケース作成の構成については、「HR ケースの作成方法の構成」を参照してください。
    • 従業員は、従業員センターのレコードプロデューサーを使用して自分の HR ケースを作成することもできます。従業員が入力した詳細情報は、HR ケースの説明に記録されます。
      注:
      ユーザーが入力した値が依頼者の HR プロファイルの値と一致しない場合にのみ、ユーザーが入力した値が HR ケースの説明に記録されます。この動作は、ケースの HR サービスが [新規雇用 - オンボーディング] または [新規雇用 - ジャーニー (New Hire Journey)] のいずれかである場合には発生しません。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > HR ケース管理 > 新規ケースの作成.
      または、任意のケースリストから [新規] をクリックします。
    2. ケースを提出する対象者を決定します。
      ケースに関連する個人のステータスアクション
      匿名の従業員または外部の個人

      従業員名やケース番号を入力せずにケースを作成するには、[検証をスキップ] を選択します。

      このオプションを選択すると、[ケースの詳細] セクションに直接移動し、[従業員情報] セクションは表示されません。

      注:
      [検証をスキップ] オプションは、HR ケース作成の構成中に [検証のスキップを許可] フィールドが選択されている場合にのみ表示されます。
      従業員 [従業員を検索 (Search Employee)] フィールドを使用して従業員を検索し、従業員を検証します。

      従業員の名前、ケース番号、または sys_user テーブルの HR プロファイルのインデックス化フィールドで検索できます。

      [従業員情報] セクションに従業員に関する補足情報が表示され、適切なユーザーの HR ケースを作成しているかどうかを確認できます。
    3. [ケースの詳細] セクションに情報を入力します。
      表 : 1. [ケースの詳細] のフィールド
      フィールド 説明
      COE 作成する HR ケースに関連付ける [センターオブエクセレンス]。COE を選択すると、HR サービスの選択肢がフィルターされます。「HR センターオブエクセレンスデータモデル」を参照してください。
      注:
      最初に HR サービスが選択されている場合、関連付けられている COE が自動的に設定されます。
      HR サービス 選択した COE、または従業員の要求に関するやり取りに応じて選択した内容に基づく HR サービス。従業員が利用できる HR サービスは、以下でフィルターされます。
      • 選択した COE
      • HR サービス構成に基づいた [対象者] の HR 基準

        [ケース作成の構成] フォームの制限サービスフィルター。[HR サービス] フィールドが空の場合、[オープン対象者 (Opened for)] フィールドが削除されていないことを確認します。
      ドキュメントテンプレートタイプ ドキュメントテンプレートのカテゴリ。
      注:
      このオプションは、ドキュメントテンプレート [com.snc.document_templates] プラグインが有効化されていて、HR サービスの構成中に [ドキュメントテンプレートタイプ (Document Template Type)] フィールドが選択されている場合にのみ表示されます。
      ドキュメントテンプレート ドキュメントテンプレートタスクを生成するケースに関連付けられたドキュメントテンプレート。
      注:
      このオプションは、ドキュメントテンプレート [com.snc.document_templates] プラグインがアクティブ化されていて、HR サービスの構成中に [ドキュメントテンプレート] が選択されている場合にのみ表示されます。
      作業メモ 他の HR エージェントに役立つケース固有の情報。[作業メモ] フィールドのテキストは [対象者] フィールドで指定されたユーザーには表示されません。

      sn_hr_core.restrict_guest_email システムプロパティを使用すると、ユーザーは HR ケースを参照している個人メールアカウントからメールを送信できます。このプロパティが false (デフォルト) に設定されている場合、メールのテキストは [作業メモ] フィールドに表示されます。

      注:
      [翻訳] オプションを使用して、テキストを希望する言語に翻訳できます。動的翻訳フレームワークを構成する方法については、「動的翻訳」を参照してください。
    4. [オープン対象者 (Opened for)] フィールドでサービス要求の責任者を選択します。
      • 要求を行うユーザーがケースを作成している場合、[対象者] と [オープン対象者 (Opened for)] の値は同じです。
      • マネージャーが従業員のケースを提出するなど、ケースが別のユーザーに対して作成されている場合は、選択リストを使用して別のユーザーを選択します。
    5. [対象者] フィールドで、[リストから参照] アイコン ([リストから参照] アイコン) を選択して別の従業員を検索および選択することで、ケースの件名を選択します。
      注:
      ケース作成設定ページでは、参照フィールドの詳細参照修飾子はサポートされていません。ユーザー検索フィルターを従業員検索に適用する場合、 [依頼者] と [対象者]には適用されません。
    6. [ケースを作成] をクリックします。
    7. オプション: ケースの作業を続行します。
      詳細については、「HR ケースの処理」を参照してください。

    タスクの結果

    [HR ケース] フォームが開き、ケースに関する追加情報が表示されます。[COE] フィールドと [HR サービス] フィールドの選択した値よって、表示されるフィールドが決まります。