MIM ワークベンチからの Microsoft Teams グループチャットの開始

MIM ワークベンチから Microsoft Teams グループチャットを開始して、タスクの解決に向けて作業できます。

始める前に

必要なロール：major_incident_manager

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > インシデント > 重大なインシデント > オープン.
2. 関連する重大なインシデントを開きます。
3. [ワークベンチを表示] をクリックします。
4. [共同作業] タブをクリックします。
5. [開始] ボタンをクリックします。
   
6. 表示されるダイアログ ボックスで、チャットの参加者を選択します。
   

   ダイアログボックスには、チャットの [推奨] 参加者および [選択済み] 参加者が表示されます。

   デフォルトでは、チケットに割り当てられたグループのすべてのユーザーが [推奨] セクションに表示されます。チャットを開始したユーザーは、[選択済み] 参加者リストに追加されます。

7. [参加者を追加] リストをクリックして、以下を実行します。
   • [ユーザー]：チャットに含めるユーザーの名前を入力します。
   • [グループ]：チャットに含めるユーザーのグループを入力します。

     オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインを有効にした場合、グループを選択すると、オンコールスケジューリングのユーザーが追加されます。オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインは有効になっていない場合、選択したグループからのすべてのユーザーを追加します。

   • [メール]：チャットに含める参加者の有効なメールを入力します。
8. [選択項目に追加] をクリックします。
   [チャットタイトル] は、チャットに 3 人以上参加している場合にのみ表示されます。
9. [チャットを開始] をクリックします。

タスクの結果

Microsoft Teams アプリケーションは、エージェントが選択したすべての参加者とチャットできるタブを開きます。