ヒューマンリソース (HR) マネージャーダッシュボード

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • HR マネージャーのダッシュボードは、HR チームが期待を満たす方法についてのインサイトを提供します。HR マネージャーは、従業員の期待を満たすまたは超えることに対するチームの影響を測定し、改善します。

    注:
    このダッシュボードは、ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリコンテンツパックで利用可能です。
    図 : 1. [概要] タブ
    パフォーマンスアナリティクスヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリのすぐに利用可能なソリューションに含まれている HR マネージャーダッシュボードの [概要] タブ [概要] タブの下部
    図 : 2. [運用] タブ
    HR マネージャーダッシュボードの [運用] タブ
    図 : 3. [バックログモニター] タブ
    HR マネージャーダッシュボードの [バックログモニター] タブ

    エンドユーザーとロール

    エンドユーザーと目標 必要なロール

    HR マネージャー：共有サービスセンターの運用へのクリアな可視化が必要です。

    		 sn_hr_core.manager

    ユースケース

    組織は現代の従業員の期待について理解し、それを満たすか上回る必要があり、また満足な従業員エクスペリエンスを提供する必要があります。このダッシュボードは、HR マネージャーに、HR ケースの数と解決にかかる時間および困難さの概要を提供します。

    インジケーター

    HR マネージャーダッシュボードには、次の主要業績評価指標が表示されます。
    平均ケースサーベイスコア
    ケースがクローズされた後に従業員に送信される、顧客満足度サーベイの平均スコアを測定します。スコアは、時間経過とともに最大化する必要があります。

    ダッシュボードの [CSAT] ウィジェットには、平均ケースサーベイスコアの過去 7 日間の平均が表示されます。

    HR ケースの増加
    ケースバックログのボリュームの変更を測定します。この値は、他のインジケーターから式オープンケースの数 - クローズ済み HR ケースの数を使用して計算されます。
    SLA に違反しているオープンケースの数
    100 を超える SLA のオープンケースの数を測定します。
    オープンケースの平均経過時間
    ケースがオープンになっている平均時間を測定します。この値は、他のインジケーターから式オープンケースの合計期間 / オープンケースの数 / 24 を使用して計算されます。

    ダッシュボードで、このインジケーターは「オープンケースの経過時間」とラベルされています。

    クローズ済みケースの平均経過時間
    ケースのクローズに要する平均時間を測定します。この値は、他のインジケーターから式オープンケースの合計期間 / オープンケースの数 / 24 を使用して計算されます。

    [クローズまでの平均時間 - 週次] ウィジェットには、クローズ済みケースの平均経過時間の過去 7 日間の平均が表示されます。

    オープンケースの数
    今日または今日より前にオープンされ、クローズされていないケースの数を測定します。

    オープンケースの数は、オープンケースの経過時間に対してプロットされます。

    オープンケースの平均再アサイン数
    ケースが再アサインされた回数の平均を測定します。この値は、他のインジケーターから式オープンケースの合計再アサイン数 / オープンケースの数を使用して計算されます。
    過去 3 日間更新されていないケースの数
    過去 10 日間更新されていないケースの数
    更新されずにそれぞれ 3 日または 10 日経過したオープンケースの数です。
    オープンケースの合計期間
    すべてのオープンケースがオープンになっている期間を測定します。
    再アサインされたオープンケースの数
    0 を超える回数再アサインされたケースの数を測定します。
    オープンケースの合計再アサイン回数
    ケースが再アサインされた回数を測定します。
    アサインされていないオープンケースの数
    まだアサインされていないオープンケースの数を測定します。
    クローズ済み HR ケースの数
    今日クローズされたケースの数を測定します。
    クローズされたケースの所要時間合計
    すべてのケースのクローズに要した時間を測定します。
    新規ケースの数
    今日オープンされたケースの数を測定します。

    ブレークダウン

    • 経過時間
    • エージェント
    • アサイン先グループ
    • COE
    • HR サービス
    • 優先度
    • ソース
    • 状況
    • トピックカテゴリ

    データのビジュアル化

    ヒューマンリソース (HR) マネージャーダッシュボードには、以下の可視化が含まれています。

    タイトル タイプ
    SLA 違反の数 Single Score Single-score icon
    重大なケースの数 Single Score Single-score icon
    過去 10 日間更新されていない数 Single Score Single-score icon
    アサインされていないオープンケースの数 Single Score Single-score icon
    要求された承認 Single Score Single-score icon
    オープンバックログ Single Score Single-score icon
    ステータス別のオープンバックログ List List icon3
    ステータス別のオープンバックログ 水平バー水平バーアイコン
    オープンケースの配布 ヒートマップヒートマップアイコン
    各グループの所要時間 (過去 6 か月間) マルチレベルピボット マルチレベルピボットアイコン
    未アサインのケース Single Score Single-score icon