統一
統一された従業員エクスペリエンスの製品スイートは、2 つの階層 (製品の標準バージョンとサブスクリプションベースのアプリケーション) で利用できる統一ポータルの従業員センターと、高度な機能に加えて他のオムニチャネルエクスペリエンスや統合機能を提供する従業員センタープロで構成されています。
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従業員センター |
従業員センタープロ |
従業員センターと従業員センタープロの比較
従業員センターは、2 つの別々のストアアプリケーションとしてパッケージ化された 1 つのポータルです。
- 従業員センター：従業員が問題を報告し、アイテムまたはサービスを要求し、サービス関連の回答を検索し、To-do を完了できる複数部門のサービスデリバリー本アプリケーションとその機能は、デフォルトですべてのお客様が利用できます。
- 従業員センタープロ：コンテンツ作成機能、マルチステージおよびマルチチャネルコンテンツ配信、ポータル分析など従業員センターの標準機能が拡張するサブスクリプションベースのアプリケーションです。このアプリケーションには追加のライセンスが必要です。
| 機能 | 従業員センター | 従業員センタープロ |
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| サービスカタログと ナレッジベース 記事 |  |
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| AI 検索 | |
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| チャット (ライブエージェント、仮想エージェント) | |
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| キュレーションされたエクスペリエンス (config-taxonomy.html、動的トピックページ、メガメニュー) | |
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| タスクの完了と要求の管理 | |
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| コンテンツ推奨 (「おすすめ」による) | |
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| クロスチャネルのお気に入り | |
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| 統一された従業員プロファイル | |
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| 従業員センターのガイド付きセルフサービス | |
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| 従業員コミュニケーション |  |
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| エンタープライズ検索 (SharePoint Online 検索コネクタによる) | |
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| 統合による機能 | |
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| マネージャーハブ | |
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| 組織図と間接的なライン関係 | |
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| 従業員フォーラム | |
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| の概要 | |
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| 統合されたエクスペリエンスとサービスのフィードバック | |
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オムニチャネルエクスペリエンス
オムニチャネルエクスペリエンスは、さまざまな情報チャネルやコミュニケーションチャネルに統一されたエクスペリエンスを提供します。
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従業員センタープロキオスク |
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Zoom 統合 |