従業員のアクション

サービスに関連するチケットに対する承認通知とコメントに応答します。

Microsoft Teams の仮想エージェントを介して送信されるアクション可能な通知。以下のことを行うことができます。

• アクション可能な通知に対する承認を承諾または却下する
• アクション可能な通知でエージェントからのコメントに応答する

• ServiceNow ユーザーアカウントを 仮想エージェント 向け Microsoft Teamsアプリケーションにリンク
  ServiceNow アカウントを Microsoft Teams アプリケーションにリンクして、ServiceNow レコードを使用する非公開の仮想エージェントトピックにアクセスします。
• 仮想エージェント 向け Microsoft Teams から ServiceNow ユーザーアカウントのリンク解除
  Microsoft Teams からアカウントのリンクを解除すると、ServiceNow アカウントと Microsoft Teams アプリケーションの関連付けが非アクティブ化されます。
• 情報通知の表示
  チケットのライフサイクルの中で特定のイベント中に送信される通知を表示します。これらの通知は、チケットに関連付けられた要求者に送信されます。
• Microsoft Teams からの要求の承認または却下
  Microsoft Teams の承認通知を使用して、要求を承認または却下します。
• 通知のコメントへの応答
  アクティビティストリーム内のコメントは、ユーザーが Microsoft Teams を離れることなく直接応答できる通知を生成します。
• 重大なインシデントに対する通知の表示
  重大なインシデントの特定のイベント中に送信される通知を表示します。これらの通知は、重大なインシデントに関連付けられたすべてのステークホルダーに送信されます。
• 従業員センターダッシュボード
  Microsoft Teams から従業員センターダッシュボードを使用して、処理待ちのタスク、要求、社内のお知らせを表示するウィジェットを表示します。
• 従業員センターでの Microsoft Teams チャットへのアクセス
  従業員センターでチケットの Microsoft Teams チャットにアクセスします。
• Microsoft Teams からの承認の管理
  Microsoft Teams でアクション可能な仮想エージェントの通知を使用して Concur の経費承認を管理し、ライブエージェントを介さずに仮想エージェントとの会話で直接承認を解決します。