HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の設定

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース をセットアップし、エージェントが従業員とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、および問題解決を行えるようにします。

重要:

• HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック) は現在廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
• HR サービスデリバリエージェントワークスペース (Classic) の既存のユーザーの場合は、HR ケース管理向けエージェントワークスペース (構成可能) に移行して機能を拡張できます。「移行の指針」を参照してください。

ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース では エージェントワークスペース アプリケーションをプラットフォームとして使用します。

HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を設定するには、次のようにします。

• ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：Core [com.sn_hr_core] プラグインをアクティブ化します。
• ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：ワークスペース [com.sn_hr_agent_workspace] プラグインをアクティブ化します。
• HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の次のコンポーネントを設定します。
  • コミュニケーションチャネルとルーティング。
  • HR サービスデリバリ (HRSD) 固有の追加コンポーネントと設定。
  • ワークスペース内のフォーム。「Set up forms in Workspace (ワークスペースでフォームをセットアップする)」を参照してください。
  • ワークスペースのセットアップ「ワークスペースの設定」を参照してください。

インストールされるロール

ヒューマンリソース (HR) スコープ対象のアプリ：Core [com.sn_hr_core] プラグインとヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：ワークスペース [com.sn_hr_agent_workspace] プラグインを有効にすることにより、次のロールをインストールします。

表 : 1. HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペースのロール

HR ロールタイトル [名前]	説明	ワークスペースロールを含める
人事マネージャー [sn_hr_core.manager]	すべての HR ケース、プロファイル、保護情報へのアクセス権限を付与します。 このロールを使用すると、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース リストとカテゴリを管理できます。 このロールには、昇格したロールであるワークスペースリストのアドミニストレーターが含まれています。昇格したロールの詳細については、「昇格された権限ロール」を参照してください。 ワークスペースユーザー [workspace_user] ロールを使用すると、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース へのアクセス、インタラクションの作成およびアクセスができるようになります。	ワークスペースリストのアドミン [workspace_list_admin] ワークスペースユーザー [workspace_user]
人事ケースライター [sn_hr_core.case_writer]	すべての HR ケースに対する書き込みアクセス権限を付与します。 このロールでは、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース にアクセスして既存のケースの表示、作成、および処理を行うことができます。ケースとナレッジ管理 のすべての領域にアクセスすることもできます。 このロールにはワークスペースユーザーロールが含まれています。これにより、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。	ワークスペースユーザー [workspace_user] インタラクションエージェント [interaction_agent]
HR エージェント [sn_hr_core.basic]	基本的な HR エージェントに HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース モジュールへのアクセス権を付与します。 このロールには、高度なワークアサインメントエージェント [awa_agent] ロールが含まれています。これにより、HR エージェントは複数のサービスチャネルにわたって顧客とのやり取りを行い、作業負荷を管理できます。	高度なワークアサインメントエージェント [awa_agent] HR エージェント [sn_hr_core.basic] ロール内に含まれるすべてのロールを表示するには、「ケースとナレッジ管理とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。
ワークスペースコンテンツマネージャー [sn_cd.workspace_content _manager]	ワークスペースへのコンテンツをスケジュールすることができます。 uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。 sn_cd.content_manager ロールにより、コンテンツ公開 へのアクセス権が付与されます。 sn_esign.config_manager ロールは、電子署名構成を管理できます。 sn_cd.content_approver ロールは、従業員センター に表示されるようにスケジュール設定されたコンテンツを承認できます。	UX フレームワークユーザー [uxframework_user] コンテンツ配信コンテンツマネージャー [sn_cd.content_manager] 電子署名構成マネージャー [sn_esign.config_manager] コンテンツ配信承認者 [sn_cd.content_approver]
HR ワークスペースアドミニストレーター [sn_hr_ws.admin]	HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のすべての側面を設定できます。 workspace_admin ロールでは エージェントワークスペース を設定できます。 chat_admin ロールは、チャットテーブルを管理します。 uxframework_designer ロールには、UI を設計するための UX ページ要素レコードへの書き込みアクセス権があります。 agent_workspace_user ロールでは、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。 sn_agent_recommend.recommendation _admin ロールは、エージェントアシストの推奨設定を管理します。 interaction_admin ロールでは、インタラクション管理システムを管理できます。 workspace_list_admin ロールでは、ワークスペースリストとカテゴリを管理できます。 ui_action_admin ロールでは、UI アクションを管理できます。 ui_builder_admin ロールは、UX ページの作成、更新、読み取り、および削除を行うための UI ビルダー API を使用する権限を付与します。 uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。 sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin ロールでは、類似性アナライザーを管理できます。類似性アナライザーは、レコードの解決に役立つパターンと傾向を定義します。 form_admin ロールは、フォーム、フォームセクション、およびセクション要素を管理します。 personalize_form ロールでは、フォームをカスタマイズできます。 ui_notification_admin ロールでは、通知トリガーを構成できます。	ワークスペースアドミニストレーター [workspace_admin] チャットアドミン [chat_admin] UX フレームワークデザイナー [uxframework_designer] エージェントワークスペースユーザー [agent_workspace_user] エージェントの推奨事項のアドミン [sn_agent_recommend.recommendation _admin] インタラクションアドミン [interaction_admin] ワークスペースリストのアドミン [workspace_list_admin] UI アクションアドミン [ui_action_admin] UI ビルダーアドミン [ui_builder_admin] UX フレームワークユーザー [uxframework_user] 類似性アナライザー [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin] フォームアドミン [form_admin] フォームのカスタマイズ [personalize_form] UI 通知アドミン [ui_notification_admin]

リッチテキスト

リッチテキストを使用すると、コメントまたは作業メモを書式設定してメッセージを強調でき、多くのプログラムやプラットフォームで読めるようにすることができます。

glide.ui.journal.use_html システムプロパティ (sys_properties.list) を使用して HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース のリッチテキストを有効にすることができます。デフォルトでは、このプロパティは [false] (オフ) に設定されています。

表 : 2. エージェントワークスペースケースフォームのコールアウトの説明

番号	説明
	リッチテキストエディターと [積み重ねビュー] アイコンを表示するには、[作成設定の切り替え] アイコンを選択します。
	リッチテキストをオンにするには、リッチテキストエディタースライダーをオンに切り替えます。
	コメントと作業メモを左右に並べて配置するか、上下に並べて配置する積み重ねビュースライダー。

警告:

会社が他の エージェントワークスペース アプリケーションを使用している場合、このプロパティを [true] (オン) にすると、システムパフォーマンスに影響を与える可能性があります。