Virtual agentで作成したオンライン面談予約のチャットを、CSM Service Portal のウィジェット（Icon Link）のボタンを押下することで起動させたいと考えております。ServiceNowにIcon LinkのPageから設定できないか問い合わせましたがご存じないようでして、似たような実装をご経験されたことのある方がいらっしゃいましたら方法をご教示いただけますと幸いです。
〇概要 サービスポータルのService Catalogのトップ画面にOOTBでは「人気のあるアイテム（SC Category Page）」が表示されるが、これを表示ユーザーが最近使用したカタログアイテムの履歴が表示されるようにしたく、その方法を教えていただきたいです。 〇要望Service Catalogのトップ画面(sc_category)に各ユーザーが最近使用したカタログアイテムの履歴が表示されるようにする。 カテゴリを選択時に紐づくカタログアイテムを表示する 〇確認したこと Insta...
セットアップ手順に沿ってAmazon ConnectとServiceNowの連携設定を実施したが以下の事象が発生しているため知見をお借りしたいです問題点1: CSMワークスペースで通話時に会話パネルが立ち上がらない問題点2: 通話中にリアルタイム文字おこしがされない確認事項:・通話終了後、Amazon Connect CCP画面にはリアルタイム文字おこしが表示される・通話終了後、CSMワークスペースの「感情分析」および「コール分析」タブにも文字おこしの結果が表示される・プラグインは最新バージョン...
コミュニティの皆様、いつもお世話になっております。 ATFのテストステップで画面操作は可能でしょうか 例 ポータルの入力にてドロップダウンを選択する モーダル表示時に×ボタンを押下 虫眼鏡アイコンを選択して○○を選ぶ
コミュニティの皆様、こんにちは。ユーザーごとのサブスクリプションの割り当て方法について質問です。 下記URLのドキュメントをもとにユーザーごとのサブスクリプション「App Engine Enterprise」にグループの割り当てをしようとしたところ、「App Engine Enterprise」の製品サブスクリプション画面にてタブ「Subscribed groups」と「グループを追加」ボタンを見つけることができませんでした。 参考：https://docs.servicenow.com/ja-...
サービスカタログの起票後，カタログタスクが作成されますが，リストレイアウトで表示されている「配送タスク」を表示させたいと思っております。サービスカタログ起票後，カタログタスクのリストレイアウトの「配送タスク」を配置することで，実行計画で作成した「配送タスク」を表示させております。おそらくロールが関係しているのではないかと思うのですが，私のロール（admin）だと，「配送タスク」が表示されておりますが，ロールが無いユーザー or 権限の低いユーザーだと「配送タスク」が空欄になってしまいます。上記の...
Virtual agentで顧客情報を取得しレコードを作成すると、それをトリガーにFlowを走らせる設定を行っています。そのFlowの中に数件のSubflowを入れるのですが、Virtual agentで取得したメールアドレス宛に通知を送るActionを設定したいと考えています。 「Get Catalog Variables」のActionでフォームの変数からメールアドレスを取得可能→「Send Notification」でテンプレートのメールを送る という流れになると思うのですが、Notifi...
こんにちは Next Experienceの「通知」機能が日本語に翻訳されていないことを発見しました。この通知を日本語に翻訳することは可能でしょうか？ よろしくお願いいたします。
お世話になっております。現在、ハッカソン用にいただいたServiceNowインスタンスで以下のエラーが発生しており、解決方法についてご教示いただきたくご連絡いたしました。エラーメッセージ:Failed to load: @devsnc/library-uxf/index at /uxasset/externals/@devsnc/library-uxf/index.jsdb Uncaught TypeError: Cannot read properties of undefined (read...
2点あります。【1点目】Learning Course - Now Learning (servicenow.com)上記の記事を参考にNow Assistを設定しようとしています。 Now Assist Admin画面にてプラグインがインストールされておらず、設定ができない状況です。※画像1・2枚目私たちがプラグインのインストールをすることもできない状況であるため、インストールをお願いしたいです。「ITSM」「CSM」「FSM」のインストールをお願いします。【2点目】AI Keynote an...
お世話になります。 ServiceNowのレポートで作成できる表（マルチレベルピボットテーブル）に構成比・前年比・前月比を％でしたいと思っております。表へ計算式を組み込むことができれば、表示することも可能なのではないかと思うのですが、レポート機能で関数を利用できる関数フィールドでも実現ができませんでした。（glidefunction:<operation> 構文の中に求める機能がなかったため）表の中に計算式を埋め込んだ経験の有る方、似たような表を作成したことがある方がいらっしゃいましたら、ご教示...
wm_task（WOT）で『自動アサイン』を押下した際、下記のエラーが表示されます。エラーメッセージ：『Googleキーが無効です。移動時間を計算するために直線距離に戻しています。』こちらについて、エラー回避の為GoogleMAP_APIの追加設定が必要箇所（確認項目）についてご教示頂きたく。【確認済み事項】「Google Maps Properties」-[Map key from Google, tied to the URL of the server.]にAPI keyの入力は完了sm_...
virtual agent designerでのNow AssistのQ＆A Genius Resultの機能を使用したいのですが、どのように設定すればいいか分かりません。Q＆A Genius Resultはインプットに対し適切なknowledgeを自動でアウトプットする機能という認識です。azure open AIとの接続は完了しております。virtual agent designerのQnAを使用するのかと思いましたが、Flow desihnerが起動されてしまい、上手くいかないのですが、ど...
Virtual agentのNow assistにおいて外部LLMなしで使用できる機能についてご確認させていただきたいです。以下の記事からsummarize機能は外部LLM必要とのことですが、外部LLMなしでQ&A Genius Resultsで適切なknowledgeを自動で表示させることはできました。他に外部LLMなしでVirtual agentのNow assistで使用できる機能があれば教えて頂きたいです。解決済み: Now Assist のIncident summarization機...
現在virtual agent designerを使用し、summarize機能を使用したいと考えています。外部LLMと連携済みのつもりですが、上手く動きません。Hackathon機能ではvirtual agent designerのsummarize機能やAI searchの機能は使用できますでしょうか？もし使用できるのであれば、summarize機能を使用するために必要な前後のactionなどあれば教えて頂きたいです。