お世話になります。 Servicenowのレポート機能についてご質問です。タイプ：傾向のグラフで、作成日時をもとにした今月分と昨年同月分を一つのグラフで並べて表示をしたいと思っておりますが、一つのグラフしか表示されない・一年間分全て表示されてしまう等、うまくできませんでした。出したいグラフは添付画像のような「指定した月」と「去年同月」の2つの棒グラフを並べたものとなります。表示したい内容としては、「作成日時」と「ケースのカテゴリ件数」となります。 タイプ：傾向のグラフで今月分・昨年同月の作り方を...
Microsoft Defender for Endpoint との統合設定で内部エラーが発生するお世話になります。個人開発用のServicenowインスタンスにて、Microsoft Defender for Endpoint との統合機能を使用するために、以下のページの設定を行おうとしました。https://docs.servicenow.com/ja-JP/bundle/tokyo-security-management/page/product/secops-integration-si...
お世話になります。ServiceNowを最近学び始めた者です。更新セットの適用についてご質問させてください。件名の通り、検証環境から更新セットをエクスポートし、本番環境へ更新セットをインポートしました。すると以下のエラーが発生しました。 「更新セットをコミットできません」 ' 理由：更新スコープ ID「global」は、更新セットスコープ ID「global」とは異なります。コミットする前に問題を解決してください。」参考元：更新セットのプレビューをコミットしようとすると、「Update scop...
カタログアイテム内の変数の一つに、サンプルテキストとツールヒントを設定したのですが、その後その内容を削除することが出来ません。内容を削除し更新ボタンを押してもその登録内容が反映されない。 解決方法をご存じの方いらっしゃいましたら、ご教授いただけますと幸いです。
◆要件インシデントが起票されたときにContexualSearchに表示されるナレッジと関連チケット（インシデント）を検索した結果を自動で返したい。 ◆確認事項①実現方法はどのようなイメージになるのか②flow DesignerにあるAI SearchでContexualSearchと同じようなことができるのか③スクリプトでContexualSearchの処理を呼び出すことができるのか
Service PortalのBranding EditorからTag Lineのテキストを設定しました。しかし、言語設定を日本語に切り替えて、ポータルのページを確認したところ、設定したテキストが反映されておらず、デフォルトの文言が表示されてしまいます。 翻訳設定に誤りがあるのか、反映に問題があるのかわからず原因がわかる方いらっしゃいましたらご教示いただけますでしょうか。
変換マップでインポートをする際、キャプチャのように、インポートデータとインポートされた後の文字が異なってしまいます。この事象の解決方法を教えて下さい。（CSVファイルをインポートすると画面が白くなって固まってしまうため、Excelファイルをインポートデータとしています） ＜インポートデータ＞タイプ：リリース管理状況：クローズ済み ＜インポート後のデータ＞タイプ：リリース管理カンリ状況：クローズ済みズ
こんにちわ 今回サーベイを作成しました。回答を分析したいと考えており、標準で備わっているスコアカードを利用しようと考えています。 このスコアカードなのですが、4種類の選択肢があります。その中で履歴を選択すると「3年」と「4四半期」単位で経時的に見られることを確認しました。 スコアカードの選択肢を増やしたり期間のカスタマイズが可能なのかどうかが知りたいです。また、回答を分析する手段として別のやり方があれば教えていただけると幸いです。
Virtual agentで作成したオンライン面談予約のチャットを、CSM Service Portal のウィジェット（Icon Link）のボタンを押下することで起動させたいと考えております。ServiceNowにIcon LinkのPageから設定できないか問い合わせましたがご存じないようでして、似たような実装をご経験されたことのある方がいらっしゃいましたら方法をご教示いただけますと幸いです。
〇概要 サービスポータルのService Catalogのトップ画面にOOTBでは「人気のあるアイテム（SC Category Page）」が表示されるが、これを表示ユーザーが最近使用したカタログアイテムの履歴が表示されるようにしたく、その方法を教えていただきたいです。 〇要望Service Catalogのトップ画面(sc_category)に各ユーザーが最近使用したカタログアイテムの履歴が表示されるようにする。 カテゴリを選択時に紐づくカタログアイテムを表示する 〇確認したこと Insta...
セットアップ手順に沿ってAmazon ConnectとServiceNowの連携設定を実施したが以下の事象が発生しているため知見をお借りしたいです問題点1: CSMワークスペースで通話時に会話パネルが立ち上がらない問題点2: 通話中にリアルタイム文字おこしがされない確認事項:・通話終了後、Amazon Connect CCP画面にはリアルタイム文字おこしが表示される・通話終了後、CSMワークスペースの「感情分析」および「コール分析」タブにも文字おこしの結果が表示される・プラグインは最新バージョン...
コミュニティの皆様、いつもお世話になっております。 ATFのテストステップで画面操作は可能でしょうか 例 ポータルの入力にてドロップダウンを選択する モーダル表示時に×ボタンを押下 虫眼鏡アイコンを選択して○○を選ぶ
コミュニティの皆様、こんにちは。ユーザーごとのサブスクリプションの割り当て方法について質問です。 下記URLのドキュメントをもとにユーザーごとのサブスクリプション「App Engine Enterprise」にグループの割り当てをしようとしたところ、「App Engine Enterprise」の製品サブスクリプション画面にてタブ「Subscribed groups」と「グループを追加」ボタンを見つけることができませんでした。 参考：https://docs.servicenow.com/ja-...
サービスカタログの起票後，カタログタスクが作成されますが，リストレイアウトで表示されている「配送タスク」を表示させたいと思っております。サービスカタログ起票後，カタログタスクのリストレイアウトの「配送タスク」を配置することで，実行計画で作成した「配送タスク」を表示させております。おそらくロールが関係しているのではないかと思うのですが，私のロール（admin）だと，「配送タスク」が表示されておりますが，ロールが無いユーザー or 権限の低いユーザーだと「配送タスク」が空欄になってしまいます。上記の...
Virtual agentで顧客情報を取得しレコードを作成すると、それをトリガーにFlowを走らせる設定を行っています。そのFlowの中に数件のSubflowを入れるのですが、Virtual agentで取得したメールアドレス宛に通知を送るActionを設定したいと考えています。 「Get Catalog Variables」のActionでフォームの変数からメールアドレスを取得可能→「Send Notification」でテンプレートのメールを送る という流れになると思うのですが、Notifi...
