Service PortalのTag Lineに設定した文言が、日本語設定にすると反映されない
Service PortalのBranding EditorからTag Lineのテキストを設定しました。しかし、言語設定を日本語に切り替えて、ポータルのページを確認したところ、設定したテキストが反映されておらず、デフォルトの文言が表示されてしまいます。 翻訳設定に誤りがあるのか、反映に問題があるのかわからず原因がわかる方いらっしゃいましたらご教示いただけますでしょうか。
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インポート時の文字の不具合
変換マップでインポートをする際、キャプチャのように、インポートデータとインポートされた後の文字が異なってしまいます。この事象の解決方法を教えて下さい。（CSVファイルをインポートすると画面が白くなって固まってしまうため、Excelファイルをインポートデータとしています） ＜インポートデータ＞タイプ：リリース管理状況：クローズ済み ＜インポート後のデータ＞タイプ：リリース管理カンリ状況：クローズ済みズ
解決済み! サーベイのスコアカードのカスタマイズが可能かどうか
こんにちわ 今回サーベイを作成しました。回答を分析したいと考えており、標準で備わっているスコアカードを利用しようと考えています。 このスコアカードなのですが、4種類の選択肢があります。その中で履歴を選択すると「3年」と「4四半期」単位で経時的に見られることを確認しました。 スコアカードの選択肢を増やしたり期間のカスタマイズが可能なのかどうかが知りたいです。また、回答を分析する手段として別のやり方があれば教えていただけると幸いです。
Virtual agentのチャットをService PortalのIcon Linkで起動させる方法
Virtual agentで作成したオンライン面談予約のチャットを、CSM Service Portal のウィジェット（Icon Link）のボタンを押下することで起動させたいと考えております。ServiceNowにIcon LinkのPageから設定できないか問い合わせましたがご存じないようでして、似たような実装をご経験されたことのある方がいらっしゃいましたら方法をご教示いただけますと幸いです。
解決済み! Service Catalogのトップ画面をユーザーごとの最近使用したアイテムに変更したい
〇概要 サービスポータルのService Catalogのトップ画面にOOTBでは「人気のあるアイテム（SC Category Page）」が表示されるが、これを表示ユーザーが最近使用したカタログアイテムの履歴が表示されるようにしたく、その方法を教えていただきたいです。 〇要望Service Catalogのトップ画面(sc_category)に各ユーザーが最近使用したカタログアイテムの履歴が表示されるようにする。 カテゴリを選択時に紐づくカタログアイテムを表示する 〇確認したこと Insta...
AmazonConnect×ServiceNowの連携設定によるリアルタイム文字おこしについて
セットアップ手順に沿ってAmazon ConnectとServiceNowの連携設定を実施したが以下の事象が発生しているため知見をお借りしたいです問題点1: CSMワークスペースで通話時に会話パネルが立ち上がらない問題点2: 通話中にリアルタイム文字おこしがされない確認事項:・通話終了後、Amazon Connect CCP画面にはリアルタイム文字おこしが表示される・通話終了後、CSMワークスペースの「感情分析」および「コール分析」タブにも文字おこしの結果が表示される・プラグインは最新バージョン...
解決済み! ATFと画面操作について
コミュニティの皆様、いつもお世話になっております。 ATFのテストステップで画面操作は可能でしょうか 例 ポータルの入力にてドロップダウンを選択する モーダル表示時に×ボタンを押下 虫眼鏡アイコンを選択して○○を選ぶ
解決済み! ユーザーごとのサブスクリプションの割り当て方法について
コミュニティの皆様、こんにちは。ユーザーごとのサブスクリプションの割り当て方法について質問です。 下記URLのドキュメントをもとにユーザーごとのサブスクリプション「App Engine Enterprise」にグループの割り当てをしようとしたところ、「App Engine Enterprise」の製品サブスクリプション画面にてタブ「Subscribed groups」と「グループを追加」ボタンを見つけることができませんでした。 参考：https://docs.servicenow.com/ja-...
解決済み! サービスカタログの起票後のカタログタスクのリストレイアウト内「配送タスク」の表示，非表示について
サービスカタログの起票後，カタログタスクが作成されますが，リストレイアウトで表示されている「配送タスク」を表示させたいと思っております。サービスカタログ起票後，カタログタスクのリストレイアウトの「配送タスク」を配置することで，実行計画で作成した「配送タスク」を表示させております。おそらくロールが関係しているのではないかと思うのですが，私のロール（admin）だと，「配送タスク」が表示されておりますが，ロールが無いユーザー or 権限の低いユーザーだと「配送タスク」が空欄になってしまいます。上記の...
Virtual agentで取得したメールアドレス宛に、SubflowのSend Notificationで通知を送る方法
Virtual agentで顧客情報を取得しレコードを作成すると、それをトリガーにFlowを走らせる設定を行っています。そのFlowの中に数件のSubflowを入れるのですが、Virtual agentで取得したメールアドレス宛に通知を送るActionを設定したいと考えています。 「Get Catalog Variables」のActionでフォームの変数からメールアドレスを取得可能→「Send Notification」でテンプレートのメールを送る という流れになると思うのですが、Notifi...
解決済み! Sidebar通知が日本語に翻訳されない
こんにちは Next Experienceの「通知」機能が日本語に翻訳されていないことを発見しました。この通知を日本語に翻訳することは可能でしょうか？ よろしくお願いいたします。
ライブラリ読み込みエラーに関するサポート依頼
お世話になっております。現在、ハッカソン用にいただいたServiceNowインスタンスで以下のエラーが発生しており、解決方法についてご教示いただきたくご連絡いたしました。エラーメッセージ:Failed to load: @devsnc/library-uxf/index at /uxasset/externals/@devsnc/library-uxf/index.jsdb Uncaught TypeError: Cannot read properties of undefined (read...
解決済み! #hacknow24 Now Assist Adminにおけるプラグインのインストールについて
2点あります。【1点目】Learning Course - Now Learning (servicenow.com)上記の記事を参考にNow Assistを設定しようとしています。 Now Assist Admin画面にてプラグインがインストールされておらず、設定ができない状況です。※画像1・2枚目私たちがプラグインのインストールをすることもできない状況であるため、インストールをお願いしたいです。「ITSM」「CSM」「FSM」のインストールをお願いします。【2点目】AI Keynote an...
レポート機能のピボットテーブルに構成比等を入れる方法
お世話になります。 ServiceNowのレポートで作成できる表（マルチレベルピボットテーブル）に構成比・前年比・前月比を％でしたいと思っております。表へ計算式を組み込むことができれば、表示することも可能なのではないかと思うのですが、レポート機能で関数を利用できる関数フィールドでも実現ができませんでした。（glidefunction:<operation> 構文の中に求める機能がなかったため）表の中に計算式を埋め込んだ経験の有る方、似たような表を作成したことがある方がいらっしゃいましたら、ご教示...
解決済み! wm_task（WOT）で『自動アサイン』を押下した際、エラーについて
wm_task（WOT）で『自動アサイン』を押下した際、下記のエラーが表示されます。エラーメッセージ：『Googleキーが無効です。移動時間を計算するために直線距離に戻しています。』こちらについて、エラー回避の為GoogleMAP_APIの追加設定が必要箇所（確認項目）についてご教示頂きたく。【確認済み事項】「Google Maps Properties」-[Map key from Google, tied to the URL of the server.]にAPI keyの入力は完了sm_...
