Não adianta fugir: em algum momento da sua jornada como EM ou BPC, você vai encontrar um stakeholder difícil. Às vezes, é aquele gestor que exige tudo pra ontem e nunca aparece nas reuniões. Às vezes, é alguém do time técnico do cliente que vive diz...
Ser Engagement Manager não é ser PM genérico. Em projetos ServiceNow, o EM é o elo entre o cliente e a equipe técnica, e precisa falar a língua dos dois. O EM que se destaca é aquele que entende o roadmap da plataforma, sabe onde o cliente quer cheg...
Defesa em Duas Camadas: Usando glide.ui.attachment_download_mime_types para Blindar a Instância e os Usuários O Guardião dos Downloads – Por Que Controlar o MIME Type de Anexos Protege Seu Endpoint 1. Introdução: O Anexo Como Vetor de Ataque O ...
A Blindagem Contra o Vazamento de Dados – Por Que Desativar Mensagens de Erro SQL é Essencial? 1. Introdução: O Risco Inadvertido de Erros Detalhados No ambiente de TI, um erro é uma informação valiosa para o desenvolvedor. No entanto, em um ambi...
Migração de Código Crítico: A Propriedade com.glide.script.packages_call_removal e o Risco de Usar Java Direto 1. Introdução: O Risco de Burlar o Escopo No passado, os desenvolvedores do ServiceNow frequentemente recorriam a chamadas diretas...
1. Introdução: O Fim da Senha Única O Credencial Roubada é o vetor de ataque mais comum no mundo digital. Conforme o IBM X-Force Threat Intelligence Index, a dificuldade em distinguir um login legítimo de um comprometido tem levado a um aumento ...
No universo em constante evolução das plataformas de gestão de serviços, o controle de acesso é uma preocupação crítica para muitas organizações. Nesse contexto, o com.snc.snc_access_control no ServiceNow emerge como uma solução robusta para gerenc...
Introdução: A Segurança Começa na Sessão Garantir a segurança da sua instância ServiceNow é uma tarefa contínua, e o ServiceNow Security Center (SSC) é o seu painel de controle para essa missão. Um dos itens de conformidade mais críticos, e frequen...
Se tem uma coisa que me empolga no universo ServiceNow é a chegada de uma nova release. A cada seis meses, a plataforma se reinventa, e a Zurich (Q4 2025) não é exceção. Esta release marca o fechamento da série alfabética e abre as portas para um...
Leia também no Medium. A conexão entre a informação técnica de um servidor e o seu endereço físico não é feita por mágica. Ela é estabelecida por um campo de referência padrão que está presente em quase todas as tabelas de itens de configuração....
Read in English. A jornada para obter uma certificação ServiceNow, como a de Administrador (CSA) ou Desenvolvedor (CAD), pode ser desafiadora. Dois dos problemas mais comuns enfrentados por profissionais são a unificação de contas de certificação e...
Para construir e manter uma equipe de sucesso em projetos ServiceNow, é fundamental ter uma definição clara de papéis e responsabilidades a própria ServiceNow já documentou algumas informações Platform team roles and responsibilities/ Este artigo co...
Gerenciamento Estratégico: Boas Práticas para o Uso de E-mails de Entrada e Saída no ServiceNow Press enter or click to view image in full size Para o profissional que gerencia uma instância ServiceNow, o e-mail é um dos canais mais c...
Como fazer para o ServiceNow notificar quando menciona alguém no work notes no comments? Para o leitor que busca otimizar a comunicação e a colaboração dentro dos registros no ServiceNow, o “Activity Stream” (Fluxo de Atividade) é uma ferramenta indi...
No universo do ServiceNow, rastrear as mudanças e atividades em registros é crucial para auditoria, depuração e entendimento do fluxo de trabalho. É aí que entram em cena as tabelas sys_history_set, sys_history_line e sys_audit, juntamente com...
No desenvolvimento de soluções no ServiceNow, a manipulação eficiente de dados é essencial para criar aplicações robustas e funcionais. Uma das ferramentas mais poderosas para isso são os arrays, que permitem armazenar e manipular múltiplos valores ...
artigo disponível também no Medium e no LinkedIn Visão prática e funcional Introdução Cada empresa pode ter a sua definição, mas um incidente costuma ser descrito como… qualquer interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço ou de um...
Quer aprender mais sobre ServiceNow, mas tem dificuldade de encontrar conteúdos em Português?Este canal pode te ajudar: https://www.youtube.com/c/JorgeLuizVilasBoasNunes Os vídeos são totalmente em português do Brasil e numa linguagem clara e objetiv...
Como o Suporte ServiceNow Transforma a Experiência do Usuário? O suporte ServiceNow é uma peça fundamental na estrutura de gerenciamento de serviços de TI que a plataforma oferece. Com o crescimento das demandas tecnológicas e a crescente complexidad...
Tenho compartilhado diversos conteúdos com a comunidade, expandindo para diferentes mídias e sempre organizando tudo em posts. Alguns exemplos incluem Conteúdos ServiceNow em Português, além do Summary, onde tudo está reunido de maneira útil. Se pr...
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