Corrigir erros de serviço de aplicações em massa

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Mapeamento de serviços classifica os erros por causa raiz, por exemplo, credenciais ausentes ou tempo limite da tarefa. Para obter um processo rápido e eficiente, corrija erros pertencentes à mesma categoria em massa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sm_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode exibir os erros por categoria, por exemplo, Configuração, Redee Credenciais. Cada bloco de categoria também exibe o contador de erros.

    Como parte do fluxo de trabalho Mapeamento de serviços, depois de mapear serviços de aplicações em massa, você pode corrigir vários erros de serviço de aplicações em massa (como um grupo).

    Figura 1. Correção de erros no fluxo de trabalho em massa

    Correção de erros em massa como parte do fluxo de trabalho Mapeamento de serviços

    Depois de executar o mapeamento inicial, Mapeamento de serviços redescobre itens de configuração (ICs) regularmente, atualizando constantemente a lista de erros. As programações de descoberta definem com que frequência Mapeamento de serviços executa o processo de descoberta para ICs. Mapeamento de serviços descobre somente ICs pertencentes a serviços de aplicações com status operacional.

    Pode haver erros de descoberta não atribuídos a nenhuma categoria:
    • Depois de atualizar a Mapeamento de serviços da versão Jakarta ou anterior.
    • Se houver itens de configuração (ICs) com erros associados a eles e que foram removidos primeiro dos serviços de aplicações e, em seguida, readicionados aos serviços de aplicações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Mapeamento de serviços > Página inicial e clique em Corrigir seus serviços na caixa Corrigir.
      O número na caixa Corrigir indica o número de mapas de serviço afetados. Clique em Atualizar ( o botão Atualizar) para atualizar a exibição.
      Nota:
      Para corrigir os erros de um serviço específico, clique em Gerenciar erros por serviço.
    2. Se houver erros sem categoria, você poderá categorizá-los por Serviço de aplicações:
      1. Clique em Exibir erros sem categoria por serviço.
      2. Clique no nome do serviço relevante.
      3. No mapa Serviço de aplicações, clique em Executar Discovery.
        Mapeamento de serviços descobre todos os ICs descobertos com erros e pertencentes a este Serviço de aplicações.
    3. Se houver erros sem categoria, categorize-os clicando em Redescobrir ICs relevantese em Continuar na mensagem de confirmação.
      Mapeamento de serviços descobre todos os ICs descobertos com erros e pertencentes a serviços de aplicações com status operacional.
    4. Clique em uma caixa de categoria de erro.
      No exemplo abaixo, os erros de configuração são selecionados.
      • A página Erros por categoria organiza os erros por impacto alto, médio e baixo nos serviços.
      • Para cada categoria de impacto, os erros são agrupados em caixas por código de erro (possivelmente a causa raiz).
      • Se tarefas de erro tiverem sido atribuídas, os números da tarefa serão exibidos na caixa. Clique em uma tarefa para exibir detalhes. Aponte para uma tarefa para exibir os comentários que o atribuidor pode ter adicionado. Uma marca de seleção indica que uma tarefa foi concluída.

      Erros que compartilham códigos de erro idênticos
    5. Para exibir a lista de erros que compartilham um código de erro, clique na caixa.
      Você pode executar uma das ações recomendadas nos itens selecionados ou em todos os itens da lista.

      No exemplo, Todos os padrões com falha estão selecionados.


      Revise as ações sugeridas em Ações recomendadas.
    6. Clique em uma ação na seção Ação em todos ou selecione os erros e clique em uma ação na seção Ação em selecionados.
      Tentar Novamente Descoberta
      Executa o processo Descoberta completo. Normalmente, você executa Descoberta depois de seguir as instruções de correção que aparecem quando você clica em Exibir instruções.
      Exibir Serviços afetados
      Exibe uma lista pop-up de todos os serviços afetados pelo erro selecionado. Na lista, clique em um serviço para exibir os detalhes do serviço.
      Marcar como atribuído
      Aplique a ação Marcar como atribuída quando planejar executar uma ação fora de banda para notificar uma pessoa para corrigir o erro (normalmente uma pessoa que não usa a instância ServiceNow ). Você pode inserir um comentário no pop-up Marcar como atribuído. Clique em Atualizar para definir o campo Status do erro no registro de erro como Atribuído e associar o Comentário ao erro. Para exibir o comentário, aponte para o link Atribuído.
      Nota:
      A ação de tarefa Criar ServiceNow também define o campo Status do erro no registro de erro como Atribuído.
      Criar uma tarefa ServiceNow
      Abre o formulário de tarefa de erro ServiceNow em uma janela pop-up para que você possa criar e atribuir uma tarefa para os erros selecionados. Define o campo Status do erro no registro de erro como Atribuído. Para obter informações sobre como criar tarefas de erro, consulte Tabela de tarefas e Criar uma tarefa a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança.
      Nota:
      A ação Marcar como atribuído também define o campo Status do erro no registro de erro como Atribuído.

      Formulário de tarefa de erro
      Tentar Novamente Descoberta
      Executa o processo Descoberta completo. Normalmente, você executa Descoberta depois de seguir as instruções de correção que aparecem quando você clica em Exibir instruções.
      Exibir instruções
      Exibe um procedimento de solução de problemas em uma janela pop-up. Siga as etapas para tentar resolver o erro.
      Ignorar Erro
      Clique com o botão direito do mouse em um erro e selecione Ignorar erro para definir o valor Ignorado como verdadeiro.

      O sistema executa a ação nos itens, exibe Em andamentoe exibe o resultado (sucesso ou falha) da ação. Se o erro for resolvido, o campo Status do erro no registro de erro será definido como Resolvido.

      Nota:
      Se uma ação (por exemplo, Descoberta) estiver em andamento, mas demorando muito, você poderá clicar em Parar para parar a ação.
    7. Clique em Concluído para fechar a mensagem de status.
    8. Se você executou uma ação em uma seleção e o erro foi resolvido, clique em Resolver tudo para aplicar a mesma ação a todos os itens da lista.