Vue d'ensemble des incidents majeurs (tableau de bord)
Le module Vue d'ensemble des incidents majeurs fournit deux versions du tableau de bord Performance Analytics (PA) pour examiner les renseignements sur les incidents majeurs en un seul coup d'œil.
Les utilisateurs disposant du rôle itil, sn_incident_write, major_incident_manager ou communication_manager peuvent accéder au tableau de bord.
Les deux versions du tableau de bord Performance Analytics (PA) sont Normal et Premium. Le module d'extension Incident Management - Major Incident Management (com.snc.incident.mim) doit être activé pour afficher le tableau de bord normal. Pour accéder à la version Premium du tableau de bord de la vue d'ensemble des incidents majeurs, activez Performance Analytics - Content Pack for Major Incident Management (com.snc.pa.incident.mim).
Vue d'ensemble des incidents majeurs
Le module Vue d'ensemble des incidents majeurs fournit des informations sur le contenu suivant :
| # | Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|---|
| 1 | Contrôles du tableau de bord | Fournit des options permettant de créer, dupliquer ou supprimer un tableau de bord. Vous pouvez copier l'URL du tableau de bord ou dupliquer le tableau de bord. De plus, vous pouvez ajouter le tableau de bord dans votre liste de favoris, créer un onglet ou réinitialiser les filtres dans le tableau de bord. |
| 2 | Vue d'ensemble du tableau de bord | Vous conduit à la page d'interface utilisateur où vous pouvez voir le tableau de bord récemment consulté, les tableaux de bord que vous possédez ou partagez ou tous les tableaux de bord du système. Pour créer un tableau de bord, cliquez sur Nouveau. |
| 3 | Liste de choix des tableaux de bord | Permet de choisir entre les différents tableaux de bord du système. |
| 4 | Ajouter des widgets | Permet d'ajouter des widgets. Vous pouvez faire glisser pour déplacer ou redimensionner le widget sur le tableau de bord. |
| 5 | Partage | Permet de spécifier des groupes, utilisateurs et rôles pour le tableau de bord. |
| 6 | Configuration | Affiche le volet de configuration permettant de sélectionner une mise en page sur laquelle enclencher les widgets ou de modifier une mise en page selon vos besoins. |
| 7 | Onglets |
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Vue d'ensemble des incidents majeurs - Premium
- KPI des processus : fournit des informations sur les incidents majeurs actifs, le nombre d'incidents majeurs résolus, le temps de résolution moyen des incidents majeurs et les nouveaux incidents majeurs par rapport aux incidents majeurs résolus.
- Filtres interactifs : aident à filtrer les incidents en fonction de la catégorie, de la priorité, du groupe d'affectation et de l'état.