Associer les SLA et les engagements de service aux fournisseurs

Créez un SLA de fournisseur et un engagement de service, puis associez-les à un fournisseur.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_vlm.vendor_manager

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Vendor Management Workspace.
2. Sélectionnez l’icône Liste.
3. Créer une définition de SLA.
   1. Accéder à Niveaux de service > SLA de tous les fournisseurs.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à Créer une définition de SLAla section .
   4. Sélectionnez Enregistrer.
4. Créez une définition de répartition SLA.
   1. Dans la définition de SLA que vous avez créée, sélectionnez l’onglet Définitions de répartition SLA .
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le champ de définition de répartition SLA , sélectionnez la définition.
   4. Sélectionnez Enregistrer.
5. Créez un engagement de service.
   1. Dans la définition de SLA que vous avez créée, sélectionnez l’onglet Engagements de service .
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire.
   4. Sélectionnez Enregistrer.
   Dans le menu Liste, accédez à Niveaux de service > SLA de mes fournisseurs pour afficher le SLA du fournisseur et l’engagement de service que vous avez créés.