Conseils dans Recommended Actions for ITSM

ITSM Le système de base comprend les conseils suivants.

Conseil	Description
Lier l'incident ouvert	Permet aux agents de lier l’incident actuel à un incident ouvert existant en cliquant sur Lien vers cet incident sur l’enregistrement recommandé, qui définit l’incident ouvert comme parent de l’incident actuel.
Lier le problème ouvert	Permet aux agents de lier le ticket actuel à un problème ouvert existant en cliquant sur le lien Lien vers ce problème dans l’enregistrement recommandé, qui définit le problème ouvert comme parent de l’incident actuel.
Lien vers un incident majeur	Permet aux agents de lier le ticket actuel à un incident majeur existant en cliquant sur Lien vers cet incident majeur sur un enregistrement recommandé, qui définit l’incident majeur comme parent de l’incident actuel.
Joindre la base de connaissances	Permet aux agents de joindre l’article de la base de connaissances à l’incident actuel.
Copier la résolution	Copie la résolution résolue dans l’incident actuel.
Proposer un incident majeur	Permet aux agents de proposer un incident recommandé comme incident majeur.
[Non-ML] Copier la résolution	Ce conseil est utilisé uniquement pour les recommandations qui ne concernent pas l’apprentissage machine. Permet aux agents de copier les résolutions des incidents résolus dans l’incident actuel.
[Non-ML] Lien Ouvrir l’incident	Ce guide est spécialement utilisé uniquement pour les recommandations non-ML. Permet aux agents de lier les incidents ouverts à l’incident actuel.
[Non-ML] Lien Ouvrir le problème	Ce guide est spécialement utilisé uniquement pour les recommandations non-ML. Permet aux agents de lier les problèmes ouverts à l’incident actuel.