Former vos équipes à l’aide de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
Évaluez les capacités de vos équipes à résoudre efficacement les incidents en examinant leur travail à des moments de service critiques à l’aide de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.
Avec Coaching, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Offrez à vos agents une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
- Utilisez les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables entre les équipes.
- Créez des opportunités d’amélioration à l’aide de l’application Coaching .
- Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences à vos agents et fournir une formation pour remédier aux lacunes de compétences.