Résumer un incident lors de sa réaffectation à l’aide de Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)

Fournissez des informations sur l’incident lors de son affectation à un autre agent ou groupe d’affectation en résumant toutes les actions jusqu’au transfert. Par exemple, un agent peut résumer un incident lorsqu’il le réaffecte à un autre agent si l’incident est mal affecté ou s’il doit être résolu par un autre agent ou groupe d’affectation.

Avant de commencer

Rôle requis : ITIL

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez réaffecter un incident dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Procédure

1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
2. Exécutez l'une des actions suivantes.

   Option	Description
   Depuis l’onglet Vue d’ensemble d’un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services for for ITSM	Sélectionnez Réaffecter.
   Dans l’onglet Détails d’un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM	Modifiez les champs Affecté à ou Groupe d’affectation . Sélectionnez Enregistrer.
   Interface utilisateur principale	Modifiez les champs Affecté à ou Groupe d’affectation . Sélectionnez Mettre à jour ou cliquez avec le bouton droit sur le menu d’en-tête et sélectionnez Enregistrer.

   Un résumé de l’incident est généré dans le champ Notes de travail de la boîte de dialogue Affecter.

   

   Remarque :

   Si l’incident est enregistré sans aucune modification apportée aux champs Affecté à ou Groupe d’affectation , la boîte de dialogue Affecter ne s’affiche pas et l’incident est enregistré directement.
3. Si nécessaire, modifiez les champs Affecté à ou Groupe d’affectation .
4. Sélectionnez Enregistrer.
   Le résumé de l’incident généré est publié sous forme de notes de travail pour l’incident.