Résumer un incident à l’aide de Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Comprenez rapidement le contexte de l’incident et répondez aux demandes d’un demandeur en utilisant la compétence de résumé des incidents dans l’application Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : ITIL

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un résumé d’incident vous fournit un résumé concis d’un incident. Le résumé est basé sur l’état de l’incident et est généré à partir des informations que vous saisissez dans les champs suivants :
    • Description brève
    • Description
    • État
    • Priorité
    • Notes de travail
    • Commentaires supplémentaires
    • Notes de résolution (pour un incident résolu)

    Pour en savoir plus sur l’état des incidents, reportez-vous à la section Cycle de vie d'un incident.

    Vous pouvez résumer un incident dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
    2. Sélectionnez Résumer.

      Résumez l’action dans l’onglet Vue d’ensemble.

      • Dans Interface utilisateur principale, le résumé apparaît dans une bannière de l’enregistrement d’incident.

        Résumé de l’incident dans l’interface utilisateur principale qui spécifie le problème et les actions effectuées.

      • Dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM, le résumé est généré dans l’onglet Vue d’ensemble .

        Résumé de l’incident dans Service Operations Workspace pour ITSM qui spécifie le problème et les actions effectuées.

    3. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer un incident, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail, le développer ou le réduire, fournir des commentaires, le copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrez les informations récapitulatives en les ajoutant aux notes de travail de l’incident
      1. Sélectionnez Partager en tant que notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé de l’incident en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l’icône de développement de la carte (icône de développement de la carte. ) pour afficher le résumé complet ou l’icône de réduction de la carte (icône Réduire la carte. ) pour afficher un résumé réduit.
      Fournir des commentaires pour le résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l’icône utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n’a pas été utile, sélectionnez l’icône Pas utile (icône Pas utile).
      Remarque :
      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent aider à améliorer les futures versions de cette compétence.
      Copier le résumé de l’incident Si vous souhaitez réutiliser le résumé, sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône Copier dans le presse-papiers).
      Afficher les informations sur le résumé de l’incident Si vous souhaitez vérifier certains détails sur le résumé, sélectionnez l’icône Plus d’informations ( icône Plus d’informations.).