Configurer des KPI pour les files d'attente

Configurez les indicateurs clés de performance dans les files d'attente pour suivre le travail entrant pour des catégories de travail spécifiques dans un canal de service.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_channel_mgmt.admin

Procédure

1. Ajoutez des KPI à une file d'attente.

   Pour	Effectuez les actions suivantes
   Ajouter à partir d'un canal de service	Accédez à la Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Gestion des canaux > Canal de service Sélectionnez un canal de service. Sélectionnez l'onglet File d'attente. Sélectionner une file d'attente
   Ajouter à partir d'une file d'attente	Accédez à la Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Gestion des canaux > Files d'attente Sélectionner une file d'attente

2. Cliquez sur l'onglet Rapports.
   Remarque :

   Vous devrez peut-être configurer la liste connexe pour afficher l'onglet Rapports.
3. Cliquez sur Modifier.
4. Ajouter des KPI Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM (rapports) filtrés en fonction de Mes groupes gérés.
   Pour créer des rapports qui s’appliquent explicitement à vos équipes gérées, reportez-vous à Créer un rapport.
5. Cliquez sur Envoyer.
   Les indicateurs clés de performances sont ajoutés à la file d'attente et s'affichent dans la page Toutes les files d'attente de Manager Workspace. Par défaut, les indicateurs sont automatiquement actualisés à un intervalle de cinq secondes. Vous pouvez ajouter la propriété sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds aux propriétés système pour modifier l'intervalle de temps.