Créer un critère pour une règle de correspondance dans le planificateur de travail

Ajoutez un critère pour une règle de correspondance afin d’activer l’affectation d’éléments de travail aux membres de l’équipe en fonction de la règle.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les règles de correspondance suivantes, disponibles par défaut, sont basées sur le type de correspondance des critères de sélection :

Nom de la règle	Nom de la configuration de travail	Table	Chemin de l'application UX
Incident Matching Rule (Règle de correspondance des incidents)	Incidents	Incident [incident]	Incident
Règle de correspondance des problèmes	Problèmes	Problème [problem]	Problème
Élément demandé Règle de correspondance	Éléments demandés	Élément demandé [sc_req_item]	Élément demandé
Demande Règle de correspondance	Demandes	Demande [sc_request]	Demande
Règle de correspondance des tâches du catalogue	Tâche du catalogue	Tâche de catalogue [sc_task]	Tâche du catalogue
Demande de changement Règle de correspondance	Demande de changement	Demande de changement [change_request]	Demandes de changement
Règle de correspondance des tâches de changement	Tâche de changement	Tâche de changement [change_task]	Tâche de changement

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des critères de correspondance, reportez-vous à la section Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail.

Les quatre critères suivants sont disponibles par défaut :

• WFO – Compétences obligatoires
• WFO – Disponibilité
• WFO : compétences optionnelles
• Chevauchement WFO-fuseau horaire

Procédure

1. Accédez à la Tous > Planificateur de travail > Règles de correspondance.
2. Dans la liste Règles de correspondance, sélectionnez une règle de correspondance ; par exemple, la règle de correspondance des incidents.
3. Dans la liste connexe Sélectionner des critères, sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs du formulaire.
   Pour en savoir plus sur la création d’un critère de correspondance, reportez-vous à la section Create assignment workbench matching criteria.
5. Sélectionnez Envoyer.

• Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail
  La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global.