Recommandations basées sur des conseils dans Recommended Actions for ITSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • ITSM Le système de base comprend les recommandations suivantes basées sur des conseils.

    Recommandation Description
    Incident actif Toutes les recommandations valides sont affichées si la recommandation est active.
    Ouvrir les PRB (CI et service)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. Les problèmes dont l’élément de configuration ou le service correspond à l’enregistrement d’incident actuel et qui ont été créés au cours des sept derniers jours s’affichent. Au maximum cinq recommandations pour ce type d’incident apparaissent.

    Sélectionnez l’action Lien vers le problème pour associer l’incident au problème recommandé.
    Incidents ouverts (CI et service)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. Les incidents ouverts dont l’élément de configuration ou le service correspond à l’enregistrement d’incident actuel et qui ont été créés au cours des six derniers mois s’affichent. Au maximum cinq recommandations pour ce type d’incident apparaissent.

    Sélectionnez Définir l’action parente pour que l’incident devienne le parent de l’incident recommandé.
    Incidents similaires résolus (CI et service)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. Les incidents résolus dont l’élément de configuration ou le service correspond à l’incident actuel et qui ont été créés au cours des six derniers mois s’affichent. Au maximum cinq recommandations pour ce type d’incident apparaissent.

    Sélectionnez Copier l’action de résolution pour copier la résolution et associer l’incident à l’incident résolu recommandé.
    Proposer un incident majeur (tendance)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. En fonction de la similarité avec la tendance, cela renvoie les incidents sous forme de recommandations.

    Sélectionnez Proposer comme incident majeur pour proposer l’incident comme incident majeur .
    Articles similaires de la base de connaissances (similarité)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. En fonction de la similarité, renvoie des articles de la base de connaissances sous forme de recommandations.

    Sélectionnez Joindre la base de connaissances pour joindre l’article de la base de connaissances à l’incident actuel.
    Incident majeur similaire (tendance)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. En fonction de la similarité avec la tendance, les incidents majeurs sont retournés sous forme de recommandations.

    Sélectionnez Lier l’incident majeur en tant que parent pour lier l’incident majeur recommandé à l’incident actuel.

    L’incident actuel devient un enfant de l’incident majeur recommandé.
    Incidents ouverts similaires (similarité)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. En fonction de la similarité, cela renvoie les incidents ouverts.

    Sélectionnez Lier en tant qu’incident parent pour lier l’incident recommandé à l’incident actuel.

    L’incident actuel devient un enfant de l’incident ouvert recommandé.
    PRB ouverts similaires (similarité)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. Basé sur le modèle de similarité, cela renvoie des problèmes ouverts.

    Sélectionnez Lier le problème en tant que parent pour lier l’incident actuel au problème ouvert recommandé.

    L’incident actuel a un champ de problème, qui est lié au problème recommandé.
    Incidents similaires résolus (similarité)

    Renvoie les recommandations basées sur les conseils. En fonction de la similarité, cela renvoie les incidents résolus.

    Sélectionnez Copier la résolution pour copier la résolution des incidents recommandés résolus dans l’incident actuel.