Blocs de rubriques Expérience des employés

Agent virtuel ITSM vous aide à gérer les réunions dans Microsoft Exchange Online. À l’aide de la rubrique Gérer des réunions EXO v1.0, vous pouvez planifier, reporter et annuler une réunion.

Utilisez la liste Catégorie de la page Rubriques pour Concepteur d'agent virtuel trier par libre-service afin d’afficher tous les blocs de rubriques Expérience des employés.

Pour plus d’informations sur les blocs de rubriques, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.

Annuler la réunion EXO

Les utilisateurs peuvent envoyer un message pour demander l’annulation Agent virtuel d’une réunion.

Tableau 1. Annuler un bloc de rubriques Meeting EXO Paramètres d’entrée et de sortie

Nom	Description
Paramètres d'entrée
Date/heure de début	Date et heure de début de la réunion en UTC.
Date/heure de fin	La date et l’heure de fin de la réunion au format UTC.
Paramètres de sortie
statut	Renvoie un état d’annulation de la réunion.
status_code	Renvoie l’un des codes d’état suivants pour la réunion : MEETING_CANCELLED TECHNICAL_ISSUE INFORMATION_PROVIDED

Disponibilité des salles de conférence

Les utilisateurs peuvent choisir une salle de conférence disponible pour leur réunion.

Tableau 2. Disponibilité de la salle de conférence Paramètres d’entrée et de sortie du bloc de rubriques

Nom	Description
Paramètres d'entrée
Emplacement de la chambre	Emplacement de la salle de conférence.
Capacité de la salle	Nombre de personnes dans la salle de conférence.
Date/heure de début	Date et heure de début de la réunion en UTC.
Durée	Durée de la réunion en minutes. Les valeurs s’incrémentent par segments de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
Paramètres de sortie
selected_room_info	Nom de la salle de conférence sélectionnée.
booking_info	Chaîne JSON indiquant des informations supplémentaires sur la réservation (emplacement, heure de début et durée de la réunion).
statut	Renvoie l’état de la réunion.
status_code	Renvoie l’un des codes d’état suivants pour la réunion : NO_EMAIL_FOUND TECHNICAL_ISSUE INVALID_SCHEDULE_INFO INVALID_EMAIL NO_ROOMS_AVAILABLE ROOMS_SELECTED ROOMS_VIEWED

Obtenir le lien de la réunion MS Teams

Si Microsoft Teams Communication Spoke (sn_msteams_com_spk) est installé sur l’instance, les utilisateurs peuvent envoyer un Microsoft Teams lien de réunion avec leur invitation.

Tableau 3. Obtenir les paramètres d’entrée et de sortie du bloc de rubriques du lien de réunion MS Teams

Nom	Description
Paramètres d'entrée
email_id	Adresse e-mail de l’organisateur de la réunion.
meeting_subject	Objet de la réunion.
silent_mode	Détermine si le bloc de rubriques génère une sortie de message. Lorsque la valeur est true, le bloc de rubriques ne produit pas de message de sortie.
service_user_azure	ID Azure du compte de services pour l’utilisateur. Cela sera utilisé pour lancer la réunion lors Microsoft Teams des réunions. Utilisez une variable de script pour transmettre l’ID utilisateur.
Paramètres de sortie
URL	Microsoft Teams URL de la réunion.
meeting_id	Microsoft Teams ID de réunion.
output_status	Indique si l’action a été effectuée avec succès.
output_error_message	Message d’erreur indiquant que le lien de la réunion n’a pas été généré.

Replanifier une réunion EXO

Les utilisateurs peuvent envoyer un message pour Agent virtuel demander le report d’une réunion, ou sélectionner le modèle souhaité puis sélectionner Replanifier une réunion.

Tableau 4. Replanifier un bloc de rubriques Meeting EXO Paramètres d’entrée et de sortie

Nom	Description
Paramètres d'entrée
Date/heure de début	Date et heure de début actuelles de la réunion en UTC.
Date/heure de fin	Date et heure de fin actuelles de la réunion en UTC.
Date replanifiée	Nouvelles date et heure de la réunion au format UTC.
Durée	Durée de la réunion en minutes. Les valeurs s’incrémentent par segments de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
Paramètres de sortie
statut	Renvoie un état replanifié pour la réunion.
status_code	Renvoie l’un des codes d’état suivants pour la réunion : MEETING_RESCHEDULED TECHNICAL_ISSUE INFORMATION_PROVIDED

Planifier une réunion EXO

Les utilisateurs peuvent envoyer un message pour Agent virtuel demander la planification d’une réunion, ou sélectionner le modèle souhaité puis sélectionner Configurer la réunion.

Tableau 5. Planifier une réunion Paramètres d’entrée et de sortie de bloc de rubriques EXO

Nom	Description
Paramètres d'entrée
Participants	Adresses e-mail des personnes invitées à la réunion. Plusieurs adresses e-mail des participants sont séparées par une virgule.
Objet	Objet de la réunion.
Date de réunion	Date de début de la réunion dans le fuseau horaire de l’utilisateur.
Heure de la réunion	Heure de la réunion en minutes. Par exemple, pour 23h26, la valeur est 1406.
Durée	Durée de la réunion en minutes. Les valeurs s’incrémentent par segments de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
Type de ressource	Ressources requises pour la réunion. Les valeurs comprennent : Virtual: nécessite un logiciel de conférence, tel que Zoom. Conference: nécessite qu’une chambre soit réservée. Hybrid: nécessite à la fois un logiciel de conférence et une salle. None: aucune ressource supplémentaire n’est requise.
Application de réunion	Outil logiciel de conférence pour la réunion. Les valeurs comprennent : Teams Webex Zoom None
Détails	Ordre du jour de la réunion.
ID Azure de l'utilisateur de service	ID Azure du compte de services pour l’utilisateur dans Microsoft Teams les réunions.
Paramètres de sortie
event_id	ID de la réunion planifiée.
statut	Renvoie l’état de la réunion.
status_code	Renvoie l’un des codes d’état suivants pour la réunion : MEETING_SCHEDULED TECHNICAL_ISSUE NO_MEETING_SELECTED

Actions de réunions Webex

Si le spoke Cisco Webex Teams (sn_cisco_teams_spk) est installé sur l’instance, les utilisateurs peuvent envoyer un Webex lien de réunion avec leur invitation.

Tableau 6. Paramètres d’entrée et de sortie du bloc de rubriques Actions de réunions Webex

Nom	Description
Paramètres d'entrée
Action	L’action Webex pour la réunion. Les valeurs comprennent : Schedule Reschedule Cancel
Date/heure de début	Date et heure de début actuelles de la réunion en UTC.
Durée	Durée de la réunion en minutes. Les valeurs s’incrémentent par segments de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
ID d'utilisateur	Adresse e-mail ou ID d’utilisateur de l’organisateur de la réunion.
Objet de la réunion	Objet de la réunion.
Ordre du jour	Ordre du jour de la réunion.
URL de réunion	URL pour rejoindre la réunion virtuelle.
Invités de la réunion	Adresses e-mail des utilisateurs invités, séparées par des virgules.
Paramètres de sortie
meeting_url	URL pour rejoindre la réunion virtuelle.
output_status	Renvoie l’état de la réunion.
status_code	Renvoie l’un des codes d’état suivants pour la réunion : SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL SCHEDULE_ACTION_FAILED RESCHEDULE_ACTION_FAILED CANCEL_ACTION_FAILED INVALID_PAYLOAD INVALID_EMAIL MEETING_ID_MISSING

Actions de réunions Zoom

Si le spoke Zoom (com.sn.zoom.spoke) est installé sur l’instance, les utilisateurs peuvent envoyer un Zoom lien de réunion avec leur invitation.

Tableau 7. Paramètres d’entrée et de sortie du bloc de rubriques Actions de réunions Zoom

Nom	Description
Paramètres d'entrée
Action	Action de zoom pour la réunion. Les valeurs possibles sont les suivantes : Programmation Replanifier Annuler
ID d'utilisateur	ID ou adresse e-mail de l’utilisateur du compte.
Date et heure de début	Date et heure de début actuelles de la réunion en UTC.
Durée	Durée de la réunion en minutes. Les valeurs s’incrémentent par segments de 15 minutes, de 15 à 1440 (1 jour).
Objet de la réunion	Objet de la réunion.
Ordre du jour	Ordre du jour de la réunion.
ID de réunion	ID Zoom unique affecté à la réunion virtuelle.
Paramètres de sortie
output_status	Renvoie l’état de la réunion.
status_code	Renvoie l’un des codes d’état suivants pour la réunion : SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL SCHEDULE_ACTION_FAILED RESCHEDULE_ACTION_FAILED CANCEL_ACTION_FAILED INVALID_PAYLOAD INVALID_EMAIL MEETING_ID_MISSING
meeting_url	URL pour rejoindre la réunion virtuelle.