Entrées et déclencheurs pour les compétences dans Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)
Obtenir une vue d’ensemble rapide des entrées de compétences et des déclencheurs pour Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM). En configurant les entrées ou les déclencheurs d’une compétence, vous pouvez déterminer comment et quand une compétence est utilisée.
Vue d'ensemble
Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer des entrées ou des déclencheurs. Ces paramètres déterminent comment et quand une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, telles que la table et les champs utilisés pour générer un résumé d’incident. Un déclencheur déclenche une action, par exemple lorsque le système génère un résumé de messagerie instantanée.
Compétence de synthèse de la messagerie instantanée
Pour la compétence de synthèse de messagerie instantanée, sélectionnez les déclencheurs qui déterminent quand un résumé de messagerie instantanée est généré. Vous pouvez également sélectionner les propriétés qui contrôlent l’affichage d’un résumé de messagerie instantanée.
Le tableau suivant répertorie les déclencheurs qui déterminent quand un résumé de messagerie instantanée est généré et comment un résumé de messagerie instantanée est affiché.
| Répétition | Description |
|---|---|
| Agent virtuel vers le transfert de l’agent actif | Résumé de messagerie instantanée qui est généré lorsque le transfert de messagerie instantanée est effectué à un Agent virtuel agent actif. |
| Action rapide | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l’agent actif exécute l’action rapide /résumer . |
| Conclusion de la messagerie instantanée | Résumé de la messagerie instantanée qui est généré lorsque l’agent actif met fin à la messagerie instantanée. Le champ Résumé de la messagerie instantanée est mis à jour pour l’interaction. |
| Description brève | Champ de brève description qui est mis à jour pour l’interaction lorsque l’agent actif met fin à la messagerie instantanée. |
| Création de tâches | Brève description et champs de description renseignés automatiquement lorsqu’une tâche est créée. |
Le tableau suivant répertorie la propriété de la compétence de résumé de la messagerie instantanée.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Liste à puces | Si cette option est sélectionnée, le résumé de la messagerie instantanée s’affiche sous la forme d’une liste non ordonnée. |
Compétence de résumé des incidents
La compétence de résumé des incidents comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un résumé d’incident est généré.
Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.
Le tableau suivant répertorie les entrées de la compétence de résumé des incidents.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Incident [incident] |
| Champs d'entrée |
|
Compétence de génération de notes de résolution
La compétence Génération de notes de résolution inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsque les notes de résolution sont générées pour un incident.
Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.
Le tableau suivant répertorie les entrées de la compétence de génération de notes de résolution.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Incident [incident] |
| Champs d'entrée |
|