Demander Predictive Intelligence for Incident

Pour activer Predictive Intelligence for Incident, demandez le module d'extension Predictive Intelligence for Incident (com.snc.incident.ml) via le système Now Support Customer Service. Ce module d’extension active les module d’extensions connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.

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Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension Predictive Intelligence for Incident active ces modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.

Tableau 1. Modules d'extension pour Predictive Intelligence for Incident

Module d’extension	Description
Predictive Intelligence for Contextual Search [com.snc.contextual_search_ml]	Permet aux clients de tirer parti des algorithmes d’apprentissage machine pour effectuer des recherches avec Contextual Search. Exemple : incidents ouverts similaires. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.

   

3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.

   

4. Sélectionnez votre instance.
5. Sélectionnez Actions > Activer le module d'extension.
6. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.

   Tableau 2. Formulaire Activer le module d'extension

   Champ	Description
   Quelle est votre instance cible	Instance sur laquelle activer le module d'extension.
   Quel module d'extension voulez-vous activer	Nom du module d'extension à activer. Remarque : Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.
   Sélectionner la date et l'heure de maintenance	Date et heure d'activation du module d'extension. Remarque : Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.

   Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.

   Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension

   

7. Sélectionnez Soumettre.
   Pour plus de détails sur la demande d’un module d’extension, consultez Demander un module d’extension à partir de l’article Service Catalog [KB0751715] de la Now Support Base de connaissances.

• Intelligence prédictive for Incident
  Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques d'Gestion des incidents.

Information associée

• Liste des modules d'extension (Washington DC)