Utilisation de la vue de plateforme pour répondre à une demande Expérience de visite à partir d'un entrepôt

Les agents Expérience de visite peuvent accéder à un entrepôt associé et répondre aux demandes des utilisateurs directement à partir d'une interaction dans la vue plateforme.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_walkup.walkup_technician

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un demandeur de file d'attente de visite demande un consommable, tel qu'un écran d'ordinateur ou un clavier, vous pouvez rapidement répondre à la demande en accédant à un entrepôt associé sur site. Le demandeur de visite quitte la file d'attente avec l'élément demandé en main.

Procédure

1. Accédez à la Tous > > Technicien > Mes visites affectées.
   La liste Interaction s'ouvre.
2. Cliquez sur le numéro d'interaction associé à la demande.
3. Sélectionnez Entreposer les consommables dans la section Liens connexes de l'interaction.
   La liste Entrepôt associée s'ouvre, affichant tous les consommables disponibles.
4. Sélectionnez le nom d'affichage du consommable demandé.
5. Sélectionnez le bouton Consommer.
6. Mettez à jour le formulaire avec les informations suivantes : Quantité, Actif et Utilisateur.
7. Sélectionnez OK.
   Le formulaire Consommable indique qu'un élément a été consommé et attaché à l'utilisateur spécifié.
8. Récupérez l'élément dans l'entrepôt et donnez-le au demandeur.
9. Retournez à l'interaction dans votre module Mes visites affectées pour définir l'État sur Fermé terminé et cliquez sur Mettre à jour pour mettre à jour l'interaction.

   Vous pouvez également cliquer sur Fermer pour terminer l'interaction.

   Si vous ne pouvez pas répondre à la demande à partir de l'entrepôt associé, cliquez sur le lien connexe Créer une demande à partir du formulaire d'interaction pour accéder à Service Catalog. Reportez-vous à Create a request through a catalog pour commander un élément pour le demandeur.