Lancer une conversation de messagerie instantanée à partir de Sidebar l’intérieur Espace de travail pour l'exploitation des services

Lancez une Sidebar conversation de messagerie instantanée pour travailler à la résolution d’un incident.

Avant de commencer

Pour en savoir plus sur la configuration Sidebarde , reportez-vous à Sidebar.

Rôle requis : itil

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
3. Accédez à la Incidents > Ouvert.
4. Sélectionnez un incident.
5. Sélectionnez Collaborer dans le panneau latéral contextuel.
6. Sélectionnez l’onglet Messagerie instantanée , puis sélectionnez l’icône plus(+).
7. Sélectionnez Démarrer la discussion dans la barre latérale.
8. Remplissez les champs sur le formulaire.

   Tableau 1. Démarrer une discussion Sidebar

   Champ	Description
   Objet	Option permettant de fournir un titre pour la discussion dans la barre latérale. Remarque : Le nombre de conversations instantanées sera affiché au début de l’objet.
   Ajouter des participants	Options permettant d’ajouter des participants à la discussion Sidebar.
   Inclure un bref message pour les participants	Fournissez un bref résumé du problème à aborder dans la discussion dans la barre latérale.

9. Sélectionnez Démarrer la discussion.
   Remarque :

   Si l’appelant ne lit pas les messages dans les 24 heures, un e-mail de rappel lui est envoyé pour consulter les messages et reprendre la discussion.