Modèle d'état du plan de communication des incidents (nouveau)

Le modèle d'état du plan de communication des incidents vous aide à comprendre les différents états par lesquels passe un plan et suivre le plan à travers ses différents états.

Les plans de communication des incidents sont créés avec un état Ouvert. Ils suivent un processus qui se termine par l'état Fermé ou Annulé. Le modèle d'état suivant s'applique aux nouveaux clients à partir de la version Madrid.

Figure 1. Modèle d'état du plan de communication des incidents

Les deux propriétés suivantes sont responsables de différentes actions qui ont lieu avec les plans de communication des incidents et les tâches de communication des incidents :

• La propriété Fermer les plans de communication d'incident ouverts lorsque l'incident est fermé ou annulé (com.snc.incident.incident_alert.closure) est responsable de l'action suivante :
  • Lorsqu'un incident est fermé, tout plan de communication des incidents ouvert est fermé.
  • Lorsqu'un incident est annulé, tout plan de communication des incidents ouvert est annulé.
• La propriété Fermer les tâches de communication d'incident ouvertes lorsqu'un plan de communication d'incident est fermé ou annulé (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) est responsable des actions suivantes :
  • Si un plan de communication des incidents est fermé ou annulé, alors l'état de toute tâche de communication des incidents ouverte sur laquelle la communication n'est pas encore effectuée est définie sur Ignoré.
  • Si un plan de communication des incidents est fermé ou annulé, alors l'état de toute tâche de communication des incidents ouverte sur laquelle la communication est effectuée au moins une fois est définie sur Terminé.

Remarque :

les propriétés Fermer les plans de communication d'incident ouverts lorsque l'incident est fermé ou annulé et Fermer les tâches de communication d'incident ouvertes lorsqu'un plan de communication d'incident est fermé ou annulé sont visibles lorsque vous activez le module d'extension Incident Communications Management (com.snc.iam). Ces propriétés sont définies sur false à la fois pour les nouveaux clients et pour les clients existants.