Notifications exploitables pour Résolution automatique des problèmes les Agent virtuel ITSM

Avertir les employés lorsqu’une Agent virtuel rubrique correspondant à l’intention de l’utilisateur final est trouvée.

Résolution automatique des problèmesenvoie des notifications exploitables directement à Agent virtuel l’utilisateur final sur son canal de messagerie instantanée préféré lorsque le modèle d’apprentissage machine trouve une rubrique qui correspond à l’intention de l’utilisateur final. doit être activé et l’utilisateur final doit être abonné aux notifications. Résolution automatique des problèmes

Les notifications exploitables contiennent des boutons que l’utilisateur final peut sélectionner. Chaque bouton est mappé à une rubrique qui est activée pour Résolution automatique des problèmes. En fonction des sélections de l'utilisateur final, différentes caractéristiques de Résolution automatique des problèmes s'exécutent, selon la logique de la rubrique correspondante.

Pour plus d’informations sur Résolution automatique des problèmes, reportez-vous à la section Utilisation de la résolution automatique des problèmes et Résolution automatique des problèmes pour Agent virtuel ITSMde .

Remarque :

Vous devez activer les notifications pour Concepteur de flux pouvoir les utiliser. Pour en savoir plus, consultez Configurer des notifications exploitables pour Agent virtuel ITSM.

Résolution automatique des problèmes

Les utilisateurs finaux reçoivent cette notification lorsqu’un incident est créé et que la brève description de l’incident se rapporte à une intention de rubrique existante Résolution automatique des problèmes . L'utilisateur final peut choisir d'accepter l'aide Agent virtuel, d'attendre un agent humain ou d'ignorer la notification.

Si l'utilisateur final accepte l'aide Agent virtuel, la rubrique Résolution automatique des problèmes correspondante s'exécute et Agent virtuel fournit des suggestions pour résoudre le problème.

Une fois que Agent virtuel a fourni des suggestions pour résoudre le problème, l'utilisateur final peut indiquer si ces suggestions ont fonctionné et choisir de fermer le ticket ou de le laisser ouvert. Si l'utilisateur final choisit de laisser le ticket ouvert, Agent virtuel affecte le ticket à un agent en direct.

Résolution automatique des problèmes Rappel

Les utilisateurs finaux reçoivent cette notification pour leur rappeler qu’une assistance virtuelle a été trouvée pour les aider. L'utilisateur final peut choisir d'accepter l'aide Agent virtuel, d'attendre un agent humain ou d'ignorer la notification.