Options du On-Call Scheduling

Les fonctionnalités et options clés de On-Call Scheduling peuvent être utilisées par les différents rôles d’utilisateur.

On-Call Schedulingprend en charge les membres de la liste (rôle ITIL), le chef d’équipe (rôle rota_manager), l’administrateur d’équipe (rôle rota_admin). En fonction du rôle d’utilisateur, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Rôle ITIL

• Consultez vos calendriers d’astreinte et voyez les autres membres de votre équipe.
• Soumettez une demande de congé et référez un autre membre du groupe pour remplacer votre équipe.
• Précisez votre disponibilité et vos méthodes de contact préférées.
• Consulter les détails de liste et d'escalade pour une équipe.
• Exécutez des rapports de calendrier et d’escalade.
• Utilisez le Agent mobile ITSM pour afficher les calendriers et demander des congés.

Rôle rota_manager

• Consultez le calendrier d’astreinte, y compris les éventuels écarts et les demandes de congés pour votre groupe.
• Approuver ou rejeter des demandes de congés
• Passez en revue et gérez les écarts et les conflits.
• Fournir, remplacer ou supprimer une couverture et supprimer les demandes de congés.
• Créez une équipe et ajoutez-y ou supprimez-y des membres.
• Affichez les rapports d’escalade, de groupe et de performances.
• Agent mobile Utilisez le pour afficher le calendrier de vos groupes et approuver ou rejeter les demandes de congés.

Rôle rota_admin

• Configurez Slack, Microsoft Teamsmessages texte et vocaux comme méthode de contact pour une escalade d’astreinte.
• Affectez des rôles et configurez les règles de déclencheur d’escalade.
• Créer des modèles d’équipe et de groupe.
• Concevez l’ensemble du processus d’escalade.