Rubriques prédéfinies Problèmes informatiques pour Agent virtuel ITSM

Les conversations par rubrique Problèmes informatiques sont conçues pour automatiser les problèmes informatiques courants, tels que la configuration de la messagerie électronique, la connectivité VPN et les problèmes de salle de conférence.

Applications Collaboration

Les utilisateurs peuvent utiliser Agent virtuel pour résoudre les problèmes courants avec les logiciels de collaboration, tels que Cisco Webex, Zoomet Microsoft Teams. Cette rubrique utilise des blocs de rubriques qui peuvent être personnalisés pour votre environnement. Si l’utilisateur n’est pas satisfait du contenu d’aide statique pour le problème auquel il est confronté, il peut effectuer une recherche à l’aide d’AI Search ou de Contextual Search. Le type de recherche est dicté par la propriété sn_itsm_va.fallback_search_optionsystème .

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Recherche contextuelle
• Créer un incident
• Dépanner Cisco Webex
• Dépanner Microsoft Teams
• Dépanner Zoom

Problèmes de messagerie

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour résoudre les problèmes de messagerie, tels que les problèmes d'envoi et de réception des e-mails ou les problèmes avec l'Email Client.

Configuration de l'e-mail

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour accéder à la messagerie ou configurer un compte de messagerie accessible par ordinateur ou par téléphone. Ils peuvent également se faire assister dans la configuration de l'e-mail ou de la messagerie Web.

Accès Wi-Fi invité

Les invités de votre entreprise peuvent obtenir un accès Wi-Fi.

Problèmes matériels

Les utilisateurs peuvent résoudre des problèmes matériels spécifiques.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Recherche contextuelle
• Créer un incident

Accès administrateur local

Les utilisateurs peuvent demander et obtenir des droits d'administrateur et la permission d'installer ou d'accéder aux logiciels et autres éléments liés à l'administration dans votre système.

Agent virtuel accorde un accès administrateur et supprime l’accès pour tous les utilisateurs de l’appareil après la période désignée (à l’exception des utilisateurs répertoriés dans DEFAULT_ADMIN_USERS).

Lorsque l’utilisateur demande un accès administrateur, Agent virtuel il lui demande de sélectionner l’appareil pour lequel il souhaite obtenir des privilèges d’administrateur.

Conditions requises :

• Spoke Agent Client Collector (com.sn.acc.spoke)
• S’applique uniquement aux MacOS utilisateurs

  Si l'utilisateur sélectionne un autre système d'exploitation, Agent virtuel fournit les articles de la base de connaissances pertinents.

Pour configurer et utiliser la rubrique Accès administrateur local, reportez-vous à Configurer la rubrique Accès administrateur localla section .

Problèmes de salle de réunion

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour les problèmes liés à la salle de réunion, tels que les problèmes de conférence, les problèmes de son, l'affichage, la connectivité, le partage, entre autres.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Recherche contextuelle
• Créer un incident

Problèmes d'imprimante

Les utilisateurs peuvent demander de l’aide pour les problèmes associés à une imprimante, tels que l’absence d’encre, l’imprimante qui ne fonctionne pas ou les problèmes de connectivité. Cette rubrique peut être utilisée avec la résolution automatique des problèmes.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Recherche contextuelle
• Créer un incident

Accès au référentiel

Les utilisateurs peuvent manuellement demander et obtenir l'accès à un référentiel de données, ou choisir parmi les référentiels disponibles préchargés.

Cette rubrique utilise le bloc de rubriques Créer un incident.

Jeton RSA

Les utilisateurs peuvent demander un jeton RSA ou signaler un problème avec un jeton RSA. Ils peuvent également demander de l'aide pour configurer un jeton RSA.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Recherche contextuelle
• Créer un incident

Résoudre le problème de lenteur de l'ordinateur

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide associée à la lenteur de l'ordinateur, comme une faible RAM.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Recherche contextuelle
• Créer un incident

Connectivité VPN

Les utilisateurs peuvent demander de l'aide pour se connecter à un VPN ou configurer un VPN pour accéder aux systèmes professionnels à partir d'emplacements distants.

Cette rubrique utilise les blocs de rubriques suivants :

• Recherche contextuelle
• Créer un incident