Ajout de plusieurs incidents à un problème

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez plusieurs incidents à un problème pour éviter de créer plusieurs problèmes pour les incidents présentant le même problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, admin, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    cette rubrique s’applique aux problèmes pour lesquels vous avez activé le module d’extension Problem Management Best Practice — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Problème > Ouvert.
    2. Ouvrez un enregistrement de problème.
    3. Dans la liste connexe, cliquez sur l'onglet Incidents.
    4. Cliquez sur Ajouter.
    5. Dans la liste, sélectionnez les enregistrements et cliquez sur Ajouter la sélection.

      Les incidents sélectionnés apparaissent sous l'onglet Incidents.

      Vous pouvez utiliser le global. Point d’extension MRABulkAddRecordsFilter pour une implémentation consistant à ajouter un ou plusieurs enregistrements d’incidents associés à un seul problème.