Créer un ticket fournisseur dans Vendor Management Workspace

Créez des tickets fournisseurs pour surveiller la rapidité avec laquelle vos fournisseurs résolvent les problèmes concernant vos produits et services.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_vlm.vendor_manager

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des fournisseurs > Espace de travail.
2. Sélectionnez l’icône Liste.
3. Sélectionnez la liste d’incidents, de pannes ou de disponibilité du service pour créer un ticket du fournisseur.
4. Créez un ticket fournisseur à partir d’un incident, d’une panne ou d’une disponibilité de service.

   Enregistrement	Conditions à définir pour la création d’un ticket fournisseur
   Incident	L'état de l'incident est En suspens. Le motif de la mise en suspens est En attente du fournisseur.
   Panne	Le champ d'élément de configuration dans l'enregistrement de panne doit être configuré sur une offre de service.
   Disponibilité du service	L'offre de service doit être configurée dans l'enregistrement de disponibilité du service.

5. Dans le champ Fournisseur , sélectionnez le fournisseur associé à l’incident.
6. Dans le champ Ticket du fournisseur, saisissez un numéro de ticket ou d’incident fourni par le fournisseur.
   Ce ticket est le numéro d’identification du fournisseur pour le problème en cours de résolution par le fournisseur.
7. Sélectionnez Enregistrer.