Détails du service et de l’offre de service

Affichez des informations sur les services et offres de service qui peuvent avoir un impact sur vos solutions. Chaque Gestion des portefeuilles numériques (DPM) page présente les services et les informations sur les phases de cycle de vie des offres de services dans les onglets : Planifier, Générer, Exécuter et Informations.

État des services et des offres de services

Lorsque vous consultez les détails du service et des offres de service dans , la phase et l’état de chaque élément sont répertoriés à deux endroits : dans la vue de l’espace de travail et dans DPMla vue de liste.

Lors de l’affichage des détails d’un service ou d’une offre de service mis hors service, une bannière d’alerte en haut de la vue de l’espace de travail indique qu’il est hors service. Dans la vue de liste, la phase est répertoriée comme Hors service, l’étape du cycle de vie est Fin de vie et l’état de l’étape du cycle de vie est Hors service.

Onglets des services et offres de service

Cette rubrique affiche tous les onglets disponibles sur chaque page de service et d’offre de service. Votre organisation peut décider de ne pas afficher certains onglets dans votre ServiceNow® instance. Par exemple, si votre organisation ne travaille pas sur les activités du plan, il se peut que l’onglet Plan ne s’affiche pas pour vos services et offres de service. Pour plus d’informations sur la façon dont les administrateurs peuvent masquer ou afficher des onglets, reportez-vous à Configurer l'expérience Gestion des portefeuilles numériques.

Lorsque vous affichez les tables suivantes, gardez à l’esprit que ce que vous pouvez voir dans DPM dépend de ce que votre licence de produit autorise à partir de l’application source. Consultez Application et sources de données associées à Gestion des portefeuilles numériques les installations et modules d’extension requis pour voir chaque élément de données.

Remarque :

Planification stratégique (anciennement connu sous le nom de Alignment Planner Workspace) est une version Pro. Planification de portefeuille est disponible pour les utilisateurs disposant d’une Strategic Portfolio Management licence standard (SPM).

Onglet Planifier

Tableau 1. Service et offre de service Onglet Planifier

Section	Description
Feuille de route et backlog	Lorsque cette option est sélectionnée, reportez-vous aux détails de Planification stratégique feuille de route ou Planification de portefeuilleà . Lorsque cette option est sélectionnée, affichez les informations du backlog dans une liste de backlogs de planification de support des services partagés.
Résumé	Les éléments (nombre) pour ce service ou cette offre de service. Dans la liste, vous pouvez sélectionner un enregistrement individuel pour voir ses détails. Nombre total d'idées Demandes approuvées Projet démarrant dans les 30 prochains jours Nouvelles initiatives d'amélioration
Demandes	Nombre total de demandes pour le service ou l’offre de service. Vous pouvez sélectionner un enregistrement de demande pour en afficher les détails, y compris les tâches, les parties prenantes, les besoins, les risques et bien plus encore. Vous pouvez également créer des demandes sur votre service ou vos offres de service. Consultez Créer une demande.

Onglet Créer

Tableau 2. Service et offre de service Onglet Créer

Section	Description
Feuille de route	Lorsque cette option est sélectionnée, affichez les détails d’une feuille de route dans Planification stratégique ou Planification de portefeuille.
Projets	Tous les projets Informations sur le projet relatives au service ou à l’offre de service. Un rapport en anneau affiche les projets actifs par état actuel. Un graphique à barres affiche les projets en retard par mois. Vous pouvez sélectionner une partie du graphique pour afficher une liste de projets. Vous pouvez également sélectionner un projet pour en afficher les détails. Pour ce qui suit, vous pouvez sélectionner le numéro (nombre) de chaque élément pour afficher une liste de projets pour ce service ou offre de service. Dans la liste, sélectionnez un enregistrement individuel pour voir ses détails. Projets dont l'état est Travail en cours Projets avec des jalons clés manqués Projets avec des problèmes critiques Projets actifs Nombre total de projets actifs sur le service ou l’offre de service. Sélectionnez un enregistrement de projet actif pour en afficher les détails, y compris les tâches de projet, la phase agile, les stories, les épopées et plus encore.
Changements	Changer les graphiques Un graphique en anneau affiche les changements par état : Implémenter Planifié Fermé Annulé Nouveau Un graphique à barres affiche les changements en retard par mois. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle partie des graphiques pour afficher une liste de projets. Vous pouvez sélectionner un projet pour en voir les détails. Un graphique en couleurs scintillantes indique les changements à venir cette semaine. Un graphique à barres montre la croissance du backlog des changements au cours des 30 derniers jours.
Initiatives d'amélioration	Graphiques des initiatives d’amélioration Un graphique en anneau affiche les changements par état : Fermé Nouveau Contrôler/vérifier En cours Un graphique à barres affiche les initiatives d’amélioration en retard par mois. Vous pouvez sélectionner toutes les parties des graphiques pour afficher une liste de projets. Vous pouvez sélectionner un projet pour en voir les détails. Nombre de tâches en retard. Sélectionnez le nombre pour voir une liste d’enregistrements de tâches en retard. Sélectionnez une tâche pour en afficher les détails. Un graphique à barres affiche les initiatives d’amélioration fermées au cours des 30 derniers jours. Initiatives d'amélioration actives Nombre total d’initiatives d’amélioration actives sur le service ou l’offre de service. Vous pouvez sélectionner un enregistrement d’initiative d’amélioration actif pour en afficher les détails, y compris sa phase (CIM), ses tâches CIM, ses indicateurs clés de performance (KPI) impactés et ses Gestion de l'amélioration continue approbateurs.

Onglet Exécuter

Tableau 3. Service et offre de service Onglet Exécuter

Section	Description
Performance de l'offre	Liste des groupes de KPI inclus dans le système de base : Instantané de performance Service CSAT Changements Activité du catalogue Pour plus d’informations sur ces groupes de KPI, reportez-vous à Groupes de KPI installés avec Gestion des portefeuilles numériquesla section . Les administrateurs peuvent modifier n’importe quel groupe de KPI, créer des KPI et créer des mappages et des visualisations. Pour connaître les procédures, reportez-vous à la section Créer des visualisations, des mappages et des groupes de KPI. Pour en savoir plus sur la configuration des KPI, reportez-vous à Configurer les KPI dans Gestion des portefeuilles numériques avec l'exemple de disponibilité du servicela section .
Dépendances du service d’application	Liste des services d’application dont dépend le service ou l’offre de service. Le nombre de services d’application se trouve dans la case grise. Sélectionnez un service d’application pour l’ouvrir et afficher ses détails. Pour plus d'informations, consultez Détails du service d’application.

Onglet Informations

Vous ne pouvez pas modifier les champs de l’onglet Infos.

Tableau 4. Service et offre de service Onglet Informations

Section	Description
Description de l'offre de service	Brève et longue description du service ou de l’offre de service.
Informations générales	Informations générales sur le service ou l’offre de service. Portefeuille des services Société parente Classification du service Type de consommateur Phase Statut Date de dernière revue Dates de début et de fin
Portefeuilles personnels	Informations générales sur les portefeuilles personnels liés au service ou à l’offre de service. Le nombre de portefeuilles personnels se trouve dans la case grise. Vous pouvez sélectionner un portefeuille personnel pour l’ouvrir.
Prix	Informations générales sur les prix du service ou de l’offre de service. Modèle de tarification Unité Prince Coût du prix Description d'unité
Engagements d'offres	Informations générales sur les engagements d’offre pour ce service ou offre de service. Le nombre d’engagements est indiqué dans la case grise. Vous pouvez sélectionner un engagement pour l’ouvrir.
Contrats	Informations générales sur les engagements d’offre pour ce service ou offre de service. Le nombre de contrats supplémentaires figure dans la case grise. Vous pouvez sélectionner un numéro de contrat pour l’ouvrir.
Abonnés	Informations générales sur les abonnés de ce service ou offre de service. Vous pouvez afficher et analyser les informations d’abonné suivantes : Emplacements Départements Groupes Sociétés Utilisateurs individuels