Vue d'ensemble des compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Utilisez la vue d'ensemble des compétences pour analyser les données de compétences telles que le nombre de compétences affectées aux utilisateurs et aux tâches.

Vous pouvez également afficher le nombre d'experts que vous avez pour une compétence particulière et la couverture globale des compétences par vos équipes.

Accédez à la vue d'ensemble des compétences à partir de l'application Teams :

1. Accéder à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Manager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Teams .
3. Sélectionnez une équipe.
4. Cliquez sur l'onglet Compétences.
5. Sélectionnez une compétence.

Vous pouvez accéder à la page Vue d'ensemble des compétences lorsque vous cliquez sur une compétence dans une page de profil d'utilisateur dans n'importe quelle application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

Remarque :

vous devez activer l'application Coaching avec Learning pour afficher les rapports de l'application. Pour activer cette application, consultez la rubrique Activer Workforce Optimization for ITSM.

Cas d'utilisation

Utilisateur	Utilisation de la page de destination
Administrateur de compétences [skill_admin]	Analysez tous les experts disponibles pour chaque compétence. Explorez les compétences. Nombre de compétences affectées aux utilisateurs et aux tâches. Durée moyenne de résolution des incidents pour cette compétence. Visualisez le nombre d'utilisateurs que vous avez à différents niveaux de compétence.

Indicateurs

MTTR d'incidents par compétence : durée moyenne de résolution des incidents pour cette compétence.

Répartitions

L'indicateur est décomposé en compétence.

Composants

Nom du composant	Type	Description
Conteneur de vue d'ensemble des compétences [sn-manager-skill-overview-container]	Composants de visualisation	Contient les composants suivants : Rapports Indicateur de délai moyen de résolution (MTTR) Graphique à secteurs de la couverture des compétences Arborescence de contenu Composants d'experts de compétences
Arborescence des compétences connectée [sn-manager-skill-tree-connected]	Arborescence	Affiche la hiérarchie des compétences. Si la compétence sélectionnée n'a pas de hiérarchie des compétences, le composant ne s'affiche pas sur la page Vue d'ensemble des compétences.
Experts de compétences [sn-manager-skill-experts-connected]	Liste	Affiche tous les utilisateurs qui se placent au niveau d'expert pour la compétence.
Couverture des compétences [now-uxf-visualization-connected]	Graphique à secteurs	Affiche le pourcentage ainsi que le nombre d'utilisateurs ayant différents niveaux d'expertise pour la compétence.

Visualisation des données

Important :

Les rapports Utilisateurs en attente et Tâches affectées s'affichent lorsque vous activez l'application Coaching with Learning à partir de ServiceNow® Store. Pour activer cette application, reportez-vous à la section Activer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

Titre	Type	Table source	Description
Utilisateurs affectés		Compétence de l'utilisateur [sys_user_has_skill]	Nombre d'utilisateurs à qui la compétence sélectionnée est affectée.
Utilisateurs en attente		Utilisateurs en attente [sn_lc_learning_task]	Nombre d'utilisateurs à qui la compétence sélectionnée doit être affectée à partir de la tâche d'apprentissage.
Tâches affectées		Compétence de la tâche [task_m2m_skill]	Nombre de tâches pour lesquelles cette compétence a été affectée.
Éléments de cours		Élément de cours d'apprentissage [sn_lc_course_item]	Nombre de cours internes et externes ayant la compétence associée à l'élément de cours.