Économies de coûts estimées pour les indicateurs de Success Dashboard
La section Économies de coût estimées fournit les données permettant de mesurer la réussite du produit en calculant le montant total économisé par les agents pour Agent virtuel, Knowledgeet Catalogue de services.
Affichez le coût total estimé économisé et ses répartitions pour mesurer les avantages des options du produit :
- Coût estimé global économisé par des options de produit spécifiques ServiceNow®Tableau de bord des performances ITSM
- Contribution par des canaux individuels tels que Agent virtuel des conversations, Knowledge des articles et Catalogue de services des soumissions
- Formules et définitions des données présentées sur le tableau de bord
- Tendances des données mensuelles, trimestrielles et annuelles
Fonctionnalités principales
Ce tableau de bord fournit les fonctionnalités suivantes :
- Vue centralisée avec KPI prescrits, calcul des économies réalisées pour les économies de coûts globales qui incluent l’auto-résolution, la déviation d’appel, les tickets structurés terminés et les prévisions réussies
- Agrégation mensuelle, trimestrielle et annuelle des KPI
- Aide contextuelle expliquant un KPI sélectionné et sa formule
- Possibilité de configurer les groupes de profils, le salaire horaire pour chaque groupe de profils et le gain de temps pour chaque groupe de profils par indicateur
- Possibilité d’afficher les économies de coûts pour les composants individuels sur le tableau de bord
Affichage du tableau de bord
Pour afficher le tableau de bord, vous devez disposer du rôle sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read ou sn_sd.success_dashboard_details_read. Accédez à la .