Point d’extension Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Utilisez des points d’extension pour appeler des scripts afin de configurer l’ordre de tri des listes dans Channel Management.

Pour afficher la liste des points d’extension que vous pouvez utiliser pour Workforce Optimization for ITSM, accédez à Points d'extension système > Points d'extension scriptés. Utilisez les points d'extension scriptés pour intégrer des personnalisations sans modifier les composants de base du code d'application. Lors de la personnalisation d'une application de base, vous implémentez les points d'extension scriptés en créant le script personnalisé inclus et en les inscrivant par rapport aux points d'extension scriptés. Pour plus d’informations sur l’implémentation des points d’extension, reportez-vous à la section Using scripted extension points in server-side scripts.

Tableau 1. Points d’extension à configurer

Script d'extension	Description
sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint	Ajoutez ou modifiez les colonnes et les directions de tri dans la section vardata pour configurer le mécanisme de tri pour les listes Tous les agents et Toutes les files d’attente dans Channel Management. Par exemple, la colonne État de présence avec ASC comme direction de tri dans le script d’extension affiche les enregistrements État de présence dans un ordre croissant dans la liste Tous les agents. Remarque : Vous pouvez créer plusieurs implémentations. Toutefois, l'implémentation dont le numéro d'ordre est le plus bas est exécutée.
sn_channel_mgmt.AgentListColumns	Ajoutez ou mettez à jour getColumns pour modifier l’implémentation actuelle afin de configurer les colonnes de la liste Tous les agents dans Channel Management.
sn_channel_mgmt.QueueListColumns	Ajoutez ou mettez à jour les getColumns pour configurer les colonnes de la liste Toutes les files d’attente pour Channel Management.