Définissez l’intervalle d’actualisation pour calculer le nombre d’incidents déviés dans la plage de temps définie lorsqu’un utilisateur lit l’article de la base de connaissances recommandé par le Agent virtuel.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_sd.success_dashboard_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez Examiner et configurer dans la carte de déviation Configurer les connaissances .
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Sélectionnez l’onglet Paramètres .
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Sélectionnez un modèle de déviation sous Déviation des connaissances.
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Sélectionnez Modifier.
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Mettez à jour la valeur dans le champ Fenêtre .
Il s’agit de l’intervalle d’actualisation pour l’exécution du rapport.
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Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête et sélectionnez Enregistrer.