Tableau de bord de vélocité de changement

Utilisez ce tableau de bord pour suivre le délai moyen des demandes de changement au cours des 30 derniers jours.

Le tableau de bord de vélocité de changement est divisé en plusieurs onglets pour une utilisation optimale. L'aptitude ServiceNow® Analyse des performances du tableau de bord de vélocité de changement offre les avantages suivants :

• L'onglet Pipeline actuel fournit des aperçus de l'activité de changement en cours. L'onglet Pipeline historique fournit des détails sur les tendances et les modèles associés au flux de processus Change Management. L'onglet KPI des processus représente un ensemble moderne de KPI de changement qui servent à évaluer le processus de changement.

  Figure 1. Vue du tableau de bord de vélocité de changement

  

• L'onglet Process Optimization fournit des évaluations d'activité de changement basées sur le modèle d'état. Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec un abonnement ITSM Entreprise. Pour plus d'informations, consultez Process Mining.

  Figure 2. Vue Process Optimization

  

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
Gestionnaire de changement : monitore la réussite et la vitesse de la demande de changement aux niveaux de l'organisation, de l'équipe et individuellement.	change_manager

Remarque :

Pour accéder à l'onglet Process Optimization, le gestionnaire de changement doit faire partie du groupe d'affectation de changement.

Indicateurs du tableau de bord de vélocité de changement

Vélocité de changement

Délai moyen d'attente d'approbation des changements au cours des 30 derniers jours. Pour obtenir ces données sur le tableau de bord, vous devez exécuter la tâche de collecte de données d'historique de vélocité des changements. Pour plus d’informations sur l’exécution de cette tâche, voir Collecter les données historiques.

Principaux acteurs de réussite de changement

Performance des groupes d'affectation en matière de traitement de demande de changement, classée par meilleur exécutant. Pour plus d’informations sur le mode de calcul du score de performance, consultez Calcul du score de réussite.

Âge moyen des changements ouverts

Durée moyenne pendant laquelle la demande de changement a été ouverte.

Délai moyen de clôture des changements

Durée moyenne requise pour fermer la demande de changement.

Délai moyen d’implémentation des changements fermés

Délai moyen entre les dates d'ouverture et de clôture de la demande de changement.

Visualisation des données

Titre	Type	Description
En attente d'approbation CAB	Score unique ()	Nombre de changements en attente d'approbation CAB.
Changements à risque élevé	Score unique ()	Nombre de changements à risque élevé à compter de ce jour.
En attente d'approbation	Score unique ()	Nombre de changements en attente d'approbation.
Répartition des modèles	Camembert ()	Changements des 30 derniers jours classés par catégories de modèle de changement.
Répartition des types	Camembert ()	Changements des 30 derniers jours classés par catégories de type de changement.
Changements ouverts par catégorie	Camembert ()	Nombre de changements ouverts pour chaque catégorie.
Pipeline de changements	Barre verticale ()	Nombre de changements classés par catégories d'état.
Réussite des changements	Camembert ()	Changements des 30 derniers jours classés par codes de fermeture.
Risque des changements	Barre verticale ()	Nombre de changements classés par catégories de niveau de risque.
Liste des changements à risque élevé	Liste ()	Liste des changements à risque élevé à compter de ce jour.
Activité de changement la plus élevée	Ligne ()	10 premiers éléments de configuration associés aux changements des 3 derniers mois.
Réussite des changements	Ligne ()	Changements ayant réussi et échoué, et changements ayant réussi malgré les problèmes indiqués sur le graphique linéaire.
Risque des changements	Ligne ()	Changements classés en fonction de la gravité du risque.
Volume des changements	Ligne ()	Volume des changements au cours des 6 derniers mois.
Changements échoués	Liste ()	Nombre de changements ayant échoué au cours des 7 derniers jours.
Changements urgents	Ligne ()	Nombre de changements urgents au cours des 90 derniers jours.
Incidents relatifs aux changements	Ligne ()	Nombre d'incidents fermés au cours des 90 derniers jours auxquels des changements sont liés.
Changements non autorisés	Ligne ()	Nombre de changements non autorisés au cours des 90 derniers jours.
Changements actifs de plus de 7 jours	Score unique ()	Nombre de changements actifs qui ont été créés il y a plus de sept jours.