Échanger les équipes de vos agents dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Échangez l'équipe d'un agent de votre groupe d'affectation avec un autre agent qui peut travailler dans cette équipe, et ignorez le processus d'approbation.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_shift_planning.admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Manager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Calendrier ( ).
3. Dans l'onglet Calendrier d'équipe, naviguez vers l'équipe de l'agent que vous souhaitez échanger avec un autre agent.
4. Dans la fenêtre contextuelle de l'équipe, cliquez sur l'icône Échange d'équipe ( ).
5. Dans la section Équipe demandée, cliquez sur le champ Agent et sélectionnez l'agent qui peut travailler dans cette équipe.
6. Cliquez sur Envoyer.
   Le calendrier d'équipe affiche le calendrier mis à jour.