Utiliser Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Utilisez le Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour rechercher des demandes universelles similaires ouvertes et fermées, des articles de la base de connaissances, des éléments de catalogue et des articles épinglés.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_uni_req.routing_agent ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
3. Dans la liste de navigation, sélectionnez Demande universelle > Ouvert.
4. Sélectionnez la demande universelle dans la liste.
5. Dans l’Assistant d’agent, sélectionnez l’icône des paramètres (paramètres de ) et sélectionnez votre ressource dans la liste.
   • Demande universelle fermée similaire : pour afficher toutes les demandes universelles similaires qui sont fermées.
   • Demande universelle : pour afficher toutes les demandes universelles similaires qui sont disponibles.
   • Connaissance et catalogue : pour afficher tous les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue connexes.
   • Articles de la base de connaissances : pour afficher tous les articles de la base de connaissances connexes.
   • Éléments de catalogue : pour afficher tous les éléments de catalogue connexes.
   • Articles épinglés : pour afficher tous les articles épinglés connexes.