Afficher les détails dans un journal d'escalade
Affichez l'enregistrement du journal d'escalade pour obtenir des détails complets sur la chronologie et les actions d'une escalade d'astreinte pour connaître sa progression dans le chemin d'escalade d'astreinte. Vous pouvez également accéder aux informations d'escalade et de notification d'escalade dans les rapports.
Avant de commencer
Rôle requis : rota_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette rubrique décrit comment utiliser les journaux pour accéder aux informations d'escalade. Vous pouvez également accéder aux informations de notification d'escalade dans les rapports. Voir Affichage des rapports de performances pour les escalades.
Vous pouvez activer ou désactiver la consignation à l'aide de la propriété com.snc.on_call_rotation.log_escalations, comme décrit dans Propriétés système pour On-Call Scheduling.
Procédure
-
Cliquez sur l'icône d'informations (
) pour ouvrir l'enregistrement d'incident.
-
Pour chaque élément des listes connexes, vous pouvez cliquer sur l'icône d'informations ( ) pour obtenir plus de détails sur l'escalade (par exemple, pour déterminer les valeurs Délai de confirmation).