Abonner les utilisateurs à une offre de service

Abonnez les utilisateurs à une offre de service afin qu’ils puissent la commander à partir du catalogue. Vous pouvez également souscrire des offres pour des sociétés, des emplacements, des groupes et des départements.

Avant de commencer

Rôle requis : com.snc.service_portfolio

Rôle requis : service_editor

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les abonnés définissent à qui s’adresse une offre de service. Abonnez les utilisateurs à des offres de service pour qu’ils puissent afficher et demander des éléments de catalogue liés à l’offre de service. Par exemple, si un service est destiné à la vidéoconférence, il peut proposer deux offres : une pour une plateforme de communications personnelles et une pour un webinaire. Pour sélectionner l’une ou l’autre option, les utilisateurs doivent commander l’option à partir du catalogue. Pour commander, ils doivent être ajoutés en tant qu’abonnés à cette offre de service.

Le système de base compte le nombre d’abonnés par offre et par service. Il vous permet également d’envoyer des enquêtes de satisfaction client (CSAT) aux abonnés pour obtenir des commentaires sur l’offre de service. Vous pouvez choisir la fréquence d’envoi des enquêtes par intervalle.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Offres de service.
2. Sélectionnez une offre de service à laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés.
3. Sélectionnez la liste connexe Abonnements par utilisateur (onglet), puis sélectionnez Modifier.
   Vous pouvez également sélectionner l’une des autres listes connexes (onglets) pour vous abonner à des groupes, des emplacements, des départements ou des sociétés.
4. Sélectionnez le nom d’abonné dans la collection et déplacez-le dans la liste Abonné par utilisateur.
5. Sélectionnez Enregistrer.