Déclencheurs et politiques d'escalade

Créez et modifiez des règles de déclencheur.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Il existe deux façons de créer et de modifier des déclencheurs et des politiques d’escalade. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail de l’exploitation des services Et:

• Menu des horaires :
  • Cliquez sur le menu Calendrier , sélectionnez une carte d’équipe, puis cliquez sur l’icône .
  • Sélectionnez l’onglet Politiques d’escalade , puis cliquez sur Ouvrir l’enregistrement de l’équipe.
• Menu Teams :
  • Cliquez sur le menu Teams , sélectionnez Toutes les équipes dans la liste déroulante et sélectionnez une carte d’équipe.
  • Cliquez sur l’onglet Déclencheurs d’escalade et politiques .

Avant de commencer

Rôle requis : rota_manager, rota_admin

Procédure

1. Sous Politiques d’escalade dans le panneau de gauche, sélectionnez Créer une politique.
2. Remplissez les champs sur le formulaire.
   

   Champ	Description
   Active	Cochez cette case pour activer ou désactiver la politique.
   Créer à partir de zéro ou Créer à partir d’un modèle	Créez votre propre politique ou utilisez un modèle créé par votre administrateur.
   Description	Entrez le texte décrivant la politique.
   Actif dans l’équipe	Effectuez une sélection dans le menu de liste. Définissez-le comme valeur par défaut à l’aide de la case à cocher.
   Ordre	Sélectionnez un ordre d’exécution. Lorsqu’il y a plusieurs déclencheurs d’escalade dans une équipe, celui dont le numéro d’ordre est le plus petit est vérifié en premier.
   Conditions	Définissez les conditions de la politique en sélectionnant une table et un ensemble de conditions. Ces conditions sont vérifiées après que l’escalade est démarrée par un déclencheur d’escalade. Si les conditions sont remplies, la politique est exécutée.
   Étapes de l'escalade	À l’aide du modal, ajoutez des étapes d’escalade. Sélectionnez Terminé lorsque vous avez terminé.
   Notifications d’escalade	Définissez les conditions de notification de la politique. Activer/désactiver le remplacement des préférences utilisateur, définir manuellement ou utiliser un modèle.
   Étape Ajouter une notification	Sélectionnez e-mail, appel ou SMS. Vous pouvez ajouter autant de tentatives que vous le souhaitez. Sélectionnez Terminé lorsque vous avez terminé.

3. Pour ajouter d’autres niveaux d’escalade à la politique, cliquez sur Ajouter un niveau d’escalade.
4. Cliquez sur Enregistrer les changements.
5. Facultatif : Pour ajouter une autre politique d’escalade à l’équipe pour une autre catégorie d’alerte ou d’incident, cliquez sur Ajouter une politique.
6. Pour créer des règles de déclencheur, cliquez sur Déclencheurs d’escalade dans le panneau de gauche, puis sélectionnez Créer un déclencheur.
7. Remplissez les champs sur le formulaire.
   

   Tableau 1. Formulaire Déclencheur d’escalade

   Champ	Description
   Nom du déclencheur d’escalade	Entrez le nom du déclencheur.
   Active	Cochez cette case pour activer ou désactiver le déclencheur.
   Ordre	Sélectionnez un ordre d’exécution. Lorsqu’il y a plusieurs déclencheurs d’escalade dans une équipe, celui dont le numéro d’ordre est le plus petit est vérifié en premier.
   Conditions	Définissez les conditions du déclencheur en sélectionnant une table et un ensemble de conditions. Lorsque les conditions sont remplies, des déclencheurs d’escalade sont déclenchés pour les équipes de l’équipe SRM.

8. Sélectionnez Enregistrer les changements.

• Créer des règles et une politique de déclencheur d’escalade à partir de l’enregistrement de l’équipe
  Accédez à l’enregistrement de l’équipe pour créer une nouvelle politique et des règles de déclencheur