Démarrer et terminer une téléconférence à partir de Twilio dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Démarrez une téléconférence en utilisant Twilio pour collaborer avec d’autres personnes afin de travailler à la résolution d’un incident. Terminez l’appel lorsque la discussion est terminée.

Avant de commencer

Rôle requis : itil

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez l’icône Liste ( ).
3. Sélectionner Incidents > Ouvert.
4. Sélectionnez l’enregistrement d’incident.
5. Sélectionnez l’icône Collaborer () dans le panneau latéral contextuel.
6. Sélectionnez l’onglet Appels , puis sélectionnez l’icône (+).
7. Sélectionnez Démarrer la réunion de téléphonie.
8. Remplissez les champs sur le formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Commencer la téléconférence

   Champ	Description
   Titre	Titre de la téléconférence
   Ajouter des participants	Fournissez la liste des participants à la téléconférence.
   Inclure un bref message pour les participants	Fournissez un bref résumé de la question qui sera abordée lors de la téléconférence.

9. Sélectionnez Démarrer.

   S’il y a plus de 50 participants, la téléconférence sera lancée en mode asynchrone et quelques participants supplémentaires seront ajoutés à la téléconférence prochainement en arrière-plan, ce qui vous permettra de continuer à travailler sans interruption.

10. À la fin de la discussion, terminez l’appel.
    1. Sélectionnez la carte d’appel active.
    2. Dans le menu déroulant Quitter l’appel, sélectionnez Mettre fin à l’appel.