Ajouter des incidents similaires à partir de la console d'incident majeur

Ajoutez des incidents similaires à un incident majeur afin que les équipes de support puissent travailler sur l'enregistrement parent pour un processus de réponse coordonné.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

• Activez le module d'extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml).
  • Configurez Intelligence prédictive et formez la définition de solution avec le nom ml_sn_global_similar_incidents_mim. Pour plus d’informations sur la formation d’une définition de solution, reportez-vous à Créer et former une solution de similarité.
• Vérifier qu’il existe une solution ML active chez Intelligence prédictive > Similarité > Solutions avec le nom ml_sn_global_similar_incidents_mimde la solution .

Procédure

1. Accédez à Console d'incident majeur.
2. Cliquez sur l'onglet Résumé.
3. Dans la section Incidents enfants, cliquez sur , puis sur Rechercher des éléments semblables.

   

4. Dans la boîte de dialogue Ajouter des incidents similaires, sélectionnez les incidents similaires que vous souhaitez associer à l'incident majeur, puis cliquez sur Ajouter la sélection.
   Les incidents enfants similaires apparaissent sous la section Incidents enfants.