Activer Recherche IARésolution automatique des problèmes

Vous pouvez l’activer comme mécanisme de secours lorsqu’aucune Résolution automatique des problèmes intention correspondante n’est trouvée pour l’incidentRecherche IA.

Application de Résolution automatique des problèmes configuration Recherche IA

Lorsqu’aucune correspondance d’intention n’est trouvée pour , Recherche IA peut être appliqué pour Résolution automatique des problèmesla capacité de secours. Pour utiliser AI Search comme secours :

• Ouvrez l’enregistrement Configuration de résolution automatique.
• Accédez à l’onglet AI Search .
• Cochez la case Appliquer AI Search pour activer le retour.

Vous pouvez voir les paramètres AI Search suivants à partir de l’enregistrement de configuration IAR qui sont utilisés en l’absence de correspondance d’intention pour la rubrique.

• Définition EVAM : la définition du mappeur d’action de vue d’entité est définie sur Recherche Virtual Agent par défaut.
• Application de recherche : l’application par défaut pour Recherche IA le secours est définie sur l’application de recherche par défaut de Service Portal.
• Rubrique d’affichage AI Search : la Recherche IA rubrique d’affichage fournie par défaut est IAR : rubrique AI Search .
• Portail des résultats de recherche : le portail par défaut pour Recherche IA le retour est défini sur le portail de services.

Pour prendre en charge Recherche IA le retour, Agent virtuel ITSM fournit l’intention suivante pour les mappages de rubriques.

Tableau 1. Intention vers les cartes de rubriques

Intention de résolution automatique	Rubrique correspondante
Accès au référentiel	Accès au référentiel (modèle)
Problèmes d’e-mail	Problèmes d'e-mail (modèle)
RSAToken	Jeton RSA (modèle)
Accès administrateur local	Accès administrateur local (modèle)
CollaborationSoftwareProblèmes	Applications de collaboration (modèle)

Chaque fois que vous essayez de créer un incident en utilisant l’e-mail ou le libre-service comme canal qui déclenche IAR, vous recevrez les recommandations pertinentes.

Il existe trois types de recommandations, d’articles de base de connaissances, de catalogues et de rubriques VA. Par exemple, si vous créez un incident et vérifiez ses notifications par e-mail, diverses recommandations (y compris les bases de connaissances et les catalogues) pour la résolution de l’incident de Résolution automatique des problèmes.

Dans le cas où il existe une rubrique VA correspondante de l’intention au mappage de rubriques, dans ce cas, vous ne recevrez pas les recommandations de la base de connaissances et du catalogue, mais le nom de la rubrique VA, tel que « Rubrique VA : problèmes d’imprimante (modèle) » dans la notification par e-mail.

Une fois que vous aurez cliqué sur Afficher les recommandations de votre notification par e-mail, vous serez redirigé vers l’incident du portail de services, qui dispose désormais d’un onglet Recommandations à partir duquel vous pourrez lire la base de connaissances et marquer la recommandation comme utile et la résoudre.

Remarque :

Si l’option recommandée pour les recommandations est un élément de catalogue et que vous créez la demande du catalogue à partir de l’onglet Recommandations, une notification par e-mail est déclenchée et l’incident est fermé automatiquement sous 24 heures.