Domain Separation et Gestion des communications d'incident
L'application Domain Separation est prise en charge dans Gestion des communications d'incident. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : Standard
- Inclut la prise en charge de niveau Basique.
- Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.
Exemple de cas d'utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu'un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d’ensemble
L'application Incident Communications Management permet aux organisations de créer et de gérer des communications liées à des problèmes ou des incidents commerciaux majeurs. Les administrateurs de plan de communication des incidents peuvent réunir tous les utilisateurs impliqués au cours de ces événements et établir une communication simple et rapide au sein de ce groupe.
En règle générale, l'administrateur de plan de communication des incidents ou le gestionnaire d'incidents majeurs crée des plans de communication des incidents pour un incident existant. Plusieurs plans de communication des incidents peuvent être créés pour le même incident.
Les tables de plan et de tâche de communication des incidents prennent en charge Domain separation. Par conséquent, un utilisateur ITIL/prestataire ne voit que les plans ou tâches de communication des incidents qui ont été créés dans le domaine (locataire) auquel il appartient.
Fonctionnement de Domain separation dans Incident Communications Management
Les prestataires ne voient que les plans et tâches de communication des incidents qui ont été créés dans le domaine (locataire) auquel ils appartiennent.
Tables séparées de domaine
- Plan de communication des incidents [incident_alert]
- Tâche de communication des incidents [incident_alert_task]
Cas d’utilisation
Les administrateurs de plan de communication des incidents ou les gestionnaires d'incidents majeurs ne peuvent voir que les incidents des domaines auxquels ils ont accès. Ils ne peuvent créer des plans de communication des incidents que pour ces incidents.