Obtenir des recommandations de champs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Obtenir des recommandations de champ d’incident lors de Espace de travail pour l'exploitation des services la création ou de la mise à jour des incidents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • Les recommandations de champs ne sont disponibles que dans l’application, qui nécessite l’abonnement Actions recommandées avancées pour ITSM au ITSM package Pro.
    • Les recommandations associées aux recommandations de champs doivent être actives.
    • Les recommandations de champ doivent être configurées dans le Recommended Actionsfichier . Pour plus d'informations, consultez Create a field recommendation in Recommended Actions.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Effectuez l'une des actions suivantes pour commencer à créer un incident.
      OptionDescription
      À partir du menu Liste
      1. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Liste ( icôneListe ).
      2. Sélectionnez l’icône Ajouter ( icône Ajouter) en regard de l’onglet Liste .
      3. Sélectionnez Nouvel incident.
      À partir d'une liste d'incidents
      1. Accédez à une liste d'incidents.
        Remarque :
        Les listes suivantes sont disponibles pour les incidents :
        • Mes affectations
        • Non attribué
        • Ouvert
        • Résolu
        • Tous
      2. Sélectionnez Nouveau.
      À partir d'une interaction
      1. Ouvrez une interaction.
      2. Sur la page d'enregistrement, sélectionnez Créer un incident.
    3. Dans les champs Description et Brève description, entrez une description et une brève description de l’incident.
    4. Effectuez l’une des actions suivantes pour obtenir les recommandations de champs :
      • Si vous utilisez une version antérieure à 4.2, appuyez sur la touche de tabulation pour obtenir les recommandations de champ.

        Les champs sont renseignés automatiquement ou recommandés en fonction de la sortie définie dans la recommandation.

        Interface utilisateur des recommandations de champ sur un nouveau formulaire d’incident lors de l’utilisation d’une version antérieure à 4.2.

      • Si vous utilisez une version postérieure à 4.2, sélectionnez les champs requis pour afficher les recommandations de champ dans la liste déroulante.

        Interface utilisateur des recommandations de champ sur un nouveau formulaire d’incident lors de l’utilisation d’une version ultérieure à 4.2.